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| 2010年7月国务院法制办发布《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》。四年止步不前，为什么？ |
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姜风：舆论环境
中国家电协会理事长 |
| 家电召回在我国实施起来，有些困难。从根本上，家电企业是有些抵触的，因为现在的舆论导向是不正确的。在欧美等发达国家，大众认为家电召回是优秀企业负责任的表现，但在我国，哪些企业召回产品，哪些企业就会受到舆论的大规模攻击......【详细】 |
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徐东生：政策需要逐步推进
中国家电协会秘书长 |
| 工作程序需要稳步的推进。国家相关部委工作的重点，是从问题最突出的产品的召回逐步推广到一般产品的召回。先推行汽车召回，说明汽车召回的迫切性更强。而在汽车等领域积累了经验后，再推广到家电等行业，也可以更加有效的提高工作步骤......【详细】 |
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致命打击：2013年新颁布的《缺陷汽车产品召回管理条例》将此前的“隐瞒汽车产品缺陷或不实施召回等行为”最高罚款仅为3万元，提升至“100万元，且情节严重者可被吊销生产许可”。 |
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事件：大众汽车（中国）召回部分进口途威和国产途观汽车 |
| 形式：大众汽车（中国）发现问题，按《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，主动向国家质检总局备案，决定自2013年11月25日起，召回207778辆有缺陷汽车。 |
| 原因：召回范围内部分车辆，在较高空气湿度等特定情况下，保护车外照明灯的保险丝可能因过热而失效，导致部分车外照明灯无法正常工作，存在安全隐患。 |
| 处理：大众公司将为召回范围内涉及车辆免费更换改进后的灯光保险丝，以消除安全隐患。 消费者可以通过电话、网络等多种形式了解详细信息。 |
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| l 召回事件再无任何媒体报道的情况下，由汽车制造商自行发起 |
| 2 问题产生后，制造商能够给予消费者正确的解释和及时的处理 |
| 3 在召回时，提供线上线下多方支持 |
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事件：三鹿奶粉三聚氰胺超标，导致多名幼儿肾结石 |
| 形式：媒体曝光、政策调查，企业被迫召回 |
| 原因：奶粉受到三聚氰胺污染 |
| 处理：三鹿召回2008年6月前出厂的可能受到三聚氰胺污染的全部三鹿婴幼儿奶粉 |
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| l 媒体曝光、政府介入调查后，生产厂商发表召回 |
| 2 此事件，由于生产厂家推脱，引起了多起健康事故，并对企业品牌产生巨大冲击 |
| 3 召回事件受到广泛社会关注，对行业产生巨大的负面影响 |
| 4加重公共财政负担，医疗救济和赔偿资金数额巨大，违法肇事企业无力承担 |
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召回形式多样： |
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消费者使用过程中发现问题，反馈、投诉，厂商召回 |
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制造商发现问题，主动要求召回 |
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国家指定机构发现问题，要求制造商召回 |
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召回法规严明 |
如进入强制召回阶段，企业将受到严重惩罚 |
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事件：2013年8月，德国家电制造商博西宣布将在全球召回500万台洗碗机产品 |
| 形式：消费者反馈问题，博西接到报告后，主动要求召回 |
原因：产品因某一电路器件有可能发生过热并在极个别的情况下可能发生起火，存在安全
风险 |
| 处理：派技师上门免费修理；消费者购买新的西门子洗碗机，博西提供部分现金返还 |
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| l 消费者发现问题，制造商自行发起召回 |
| 2 问题并非必然发生，而是极个别产品可能存有安全风险 |
| 3 制造商能够给予消费者正确的解释，并对不同市场提供不同解决方案 |
| 4舆论导向正确 |
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专题策划：德祥 莹莹
版面设计：莹莹 刘凯
原创稿件：陈建明 德祥
内容支持：一雪 徐亦潇
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