一入“网购”深似海。在大部分人看来，网购更便利、更优惠，很多时候也更舒适；但同时，它也能更糟心，你不需太费力就能找出被吐槽淹没的页面，网上甚至还专门有个网站叫“网购吐槽”。
据中国消费者协会数据，2013年上半年，消协共受理网络购物1.64万件，同比增长高达99.7%，消协相关负责人称，网购市场的管理和服务已经远远滞后于市场本身的发展。
2014年3月15日，20年来首次修改的《消费者权益保护法》将正式实施，“网络购物”成为其重点的规范新领域之一。新消法能否消除大众的“槽点”？极具代表性与特殊性的家电产品网购又将迎来哪些改变？
不得不吐槽的家电行业电商乱象
网上买空调，安装不专业;网上订了电视机，迟迟送不到;明明“零元购”，咋买也买不到;说好的7天内无理由退货，可各种退不回去……
3.15消费维权日即将来临，关于家电行业电商乱象，我们先一吐为快。
白电网购差评率高 中低端产品主调
家电在线上渠道销量的爆炸式增长引来传统家电企业全面“触电”，但是进军电商的道路显然并不好走。相关数据显示，目前线上成交的大白电仍以中低端产品为主，高端产品消费需求不高，与此同时，大白电线上差评率居高不下......
厨电网购售后差评高 物流配送差
奥维咨询数据显示，去年“双十一”天猫当天的厨电产品销售额达到了2.36亿元。中怡康预计，2014年厨卫电器的电商规模将达到169亿元，同比增长145%，增速大幅高于其他家电品类。然而，与线上规模快速膨胀不相适应的是......
奥维数据：
针对用户的交互性评论，通过语义分析技术进行维度分解和情感判断。 通过多层级深挖，实现用户洞察。
中文语义分析：
实现对用户交互信息的多层级维度的归类，分析其关注点和情感判断； 关键技术点：分词技术、中文词库、算法和模型分词学习和词语关联学习技术.....
通过2013年线上大家电和厨电146万条消费者评论分析，整体好评率88.9%。差评率8.6%。洗衣机、空调、燃气灶差评率居前3位，差评率均在9.5%以上，厨电套餐和消毒柜的差评率较低在7%左右。
消费者关注最高的商品体验环节，大家电的差评率明显高于厨房电器和热水器，尤其是彩电和洗衣机，商品体验差评率高于8.5%；售后体验各品类差评率大部分高于10%，明显高于购买和商品体验环节，尤其是燃气灶和彩电。
