郭梅德

奥维云网 总裁

新形势下，中国家电市场2019年需求基本面的“不足”与产业结构性的“失衡”并存。我们认为，疫情的到来是黎明前的黑暗，是家电产业从洗牌到变革转型的非常好的时机。

2020年家电市场走势是短期看跌，长期看稳，疫情的影响是短暂性。从具体品类来看，冰洗空、彩电等成熟品类受阻，洗碗机、净水器、净化器等健康、懒人品类会有大幅度增长...[全文]

郭梅德

奥维云网 总裁

我们做的总结是1-2月份的数据，从1月份数据来看，2020年1月份整体行业线上线下合在一起是下降25.7%，这个下降跟疫情是没有关系的，它是跟春节的错位有关系。第二是2月份，2月份的数据目前来看，我看这个数据下滑的速度是远高于1月份的，2月份数据下降的原因跟疫情是直接相关的，它背后的原因是由于线下实体店闭店率很高，2月份第5周、6、7周，连续3周线下实体店闭店率是50%，从上周慢慢开始开门营业。

线上我们有京东两位同事伙伴在，线上流量很好，流量没有问题，但是安装配送因为受小区的限制，可能会有些影响，从我们监测的数据来看，可以跟大家通报一下2月份的数据，2月份刚刚过去1个月，这是大家特别关心的，特别关心疫情。从大电来看，冰箱、洗衣机、冰柜、干衣机、空调，线下的降幅基本是在40-60%之间，具体数据我就不念了，我们在官微上发得很清楚。然后看线上，线上是冰箱、洗衣机负增长11%和7%，只有干衣机是增长的，增长了12.5%，大部分品类线上线下都是负增长，但是线上好一点...[全文]

夏悦

博西家电 客户营销总监

　在我们一些线上品牌，比如独立式洗碗机、台式洗碗机，它们因为比较方便，买回来直接就可以使用，所以它们的销售也是比以往有所增长的。还有我们除菌的干衣机这些品类，特别是在线是有增长的，但是在线下因为受到疫情的影响，一些条件的限制，比如洗碗机里面的嵌入式洗碗机在近期就会受到一定阻碍。

线上营销当然也是我们近期的一个重点，我们会把很多线上营销的玩法更加细化，我觉得疫情结束了，线上还是我们非常重要的一个营销的阵地，我们更加着重于对消费者精准的定位，能触及到具有购买需求的消费者，可以跟他们循序渐进进行有效的沟通，让他们了解我们的产品，我们也会把线上线下做有效的无缝的对接，让消费者能够通过线上的渠道用技术的手段，但是又能够弥补他们对线下产品体验需求和技术相结合，让他得到一个全面的体验...[全文]

周蓉

京东家电营销运营部 内容营销负责人

京东集团和京东家电在此次期间，首先在保证员工的健康和安全的前提下，为消费者服务，大家可以通过各种社交包括公开的媒体都有一定感知，我们尽最大的能力保障物流跟售后等各方面服务能力的情况下积极采取了相关的举措，比如我们紧急调集一些社会需要的物资保障市场供应，再次体现了京东自营供应链的优势，同时协助各级政府在抗疫情方面包括对武汉重点地域做一些支援工作，我们也进行了一些捐赠。

回归到家电自己的业务来看，首先是对消费者比较关注的，刚才郭总提到了这种具备消毒杀菌功能的家电产品，比如重要的品类，好比如洗碗机、消毒柜、高端的洗衣机、烘干机、空气净化器、净水器等，包括空气拖把这种新兴品类，我们家电跟厂商进行密切沟通，优先把这些现在大家相关的商品保证它的入库和货源的供应...[全文]

杨玉全

京东家电营销运营部 社交电商负责人

我们现在618已经整体开始在筹备了，而且其实从今年开始，回到咱最开始说的疫情的影响，我们很多制造企业都受到了停工停产的影响。我们也和我们的厂家一直在保持密切沟通，而且其实在现在的情况来看，我们已经用了一些优势，来帮助我们的厂家和供应商提供了更多销售，保障了消费者的服务，弥补了厂家线下的一些损失。

从618来看，我们现在已经进入了整体618的筹备阶段，从活动规划到商家调研以及到用户调研，我们都在稳步推进中。对今年的618活动，在618之前，而且针对有疫情影响这部分，我们可能会在618之前就会有大的活动推出来，尽快给我们家电的厂商做恢复和一些新的销售的增长点...[全文]

黑维炜

奥维云网 互娱副总经理

从销售情况来看，肯定是受到了疫情的影响，彩电的元春市场规模销售583万台，这是我们汇总的数据，同比降了9.3%，这个下降是从第四周，也就是当疫情开始显露，影响到了彩电的销售。销售额同比下降21.5%，是154亿元，单价下降13.5%。从这个看来，预计整体市场规模比我们以前的预测下降62.5%。线上影响比较小，影响比较大主要还是在线下。

我们觉得线上市场从现在趋势来看，2、3月份线上还是能够持续保持增长的，线下各个品牌也在分别优化线下渠道，包括通过企业自己的小程序，通过线上零售方式，不断将线下流量、线下销售往线上转移...[全文]

金亮

国美 北京分公司总经理

在产品销售结构里，我们确实也看到一些变化，如果按照50寸的规格段作为一个分界线的话，我们原本50寸以下(包含50寸规格)的产品，在渠道内占比原本是不足20%的，在18%-19%的水平。目前整体50寸以下规格段产品仍然处于不到20%的水平，还是在19%的权重上。

但是突出表现在50寸以下的规格段里头，32寸的规格段的产品实现了一个倍增，就是原本在我们系统内部，正常情况下32寸内部构比只有2.8个点，不到3%，但这个期间我们看到32寸的规格段达到5.7%，等于增长百分之百...[全文]

杨治国

长虹 电视营销事业部总经理

这次疫情对家电板块线下销售还是造成了明显的影响,主要是实体店的开业、物流入库受到影响比较大，这两块造成基于线下传统的推广触达受到严重影响，1、2月份的数据大家已经看到。

对于我们品牌方来讲，在各位同行的共同努力下，也是最先作出反应，加速转型，通过厂商自己自有的新零售平台，来更好的度过这次疫情的影响，然后加速我们产品和消费者通过线上的通道更好的触达。在一定程度上，由于传统几大品牌的共同努力，客观来说，还是扭转了一定的份额下降。以长虹为例，长虹在1-2月份整体线上奥维数据可以看到，同比增长近1个点，线下是有些下降，但是线上增长了1个点，这是市场情况...[全文]

卓赛君

乐视 产品营销总监

在疫情下整个市场发展，电视其实是蛮尴尬的，所有的家电品类只有电视是慢慢丢掉原本的刚需属性。比如空调的刚需属性是制冷，电饭锅的属性是煮饭，但是电视现在作为一个娱乐设备，它是一个不那么刚需的产品，虽然这次疫情大家都在家里看电视，黑总也说了很多OTT的数据比较乐观 ，但是实际上这个需求能不能在这么短暂的几个月中把它稳定下来，然后让消费者真正发现这个需求是必不可少的，我觉得其实还是蛮难的。

因为目前来看，产品上面是没有什么新东西的，包括奥维也好，中怡康也好，未来的5年市场，大家在一起交流的时候对市场都不是特别看好，未来是特别艰难的一个时期...[全文]

韩怡冰

康佳易平方 整合营销首席顾问

从康佳的角度来看，前面听了几位专家的想法，我们有一个特别重大的感觉，大家对电视，特别是前两年，有的说因为移动互联网、因为其他的屏起来了，电视逐渐走入没落，有这样一种非常多的观点，说没人看电视了，非常的失落，而且厂商的压力也非常大。

从这次来看，在疫情期间，包括春节前后，电视大屏作为数字客厅的家庭媒体，它所显示出的生命力，从我们看到的用户数据，我们先不说卖出去多少，卖出去多少这件事跟渠道关系，不光是电视卖不出去，很多东西都卖不出去，跟物流、跟生产还关系不大，主要还是渠道的问题...[全文]

赵志伟

奥维云网 厨电事业部资深分析师

疫情本身对于厨电的影响其实主要来自于几个方面：

第一个方面，由于我们大厨电产品是安装类的电器，在2月份我们的线下门店，第一个是门店闭店，第二个是客流减少，这影响线下厨电产品的销售。在线上方面，一些传统品类由于设计安装、小区封闭、物流配送会受到一些影响，所以它相对有些滞后。但是我们看到由于疫情影响，本身杀菌类的、消毒类的、清洁类的电器是呈现增长态势的。我们从相关产品的数据来看，比如在1-2月份累计嵌入式微波炉有38.2%的增幅，嵌入式电蒸箱有46.2%的增幅，洗碗机产品在1-2月份累计线上线下都有增长，线上有43.5%，线下有9.59%这么一个增幅，就是随着疫情的影响，健康的理念深入人心，包括消毒柜这个产品，2月份在线上销售也迎来一个比较大的增幅...[全文]

叶勃

京东家电 家电事业部厨卫部总经理

从疫情发生以后，进入2月份，出现了非常大的转变，从结构来看，2月份跟去年同期相比，下滑程度是比较严重的，相信各位都非常重视。

结构性来看，在疫情期间一些关于消毒类的、除菌类产品的旺销程度远超过我们预计，比如消毒柜、洗碗机品类在线上都是3位数以上的增长，还有换装类的产品，比如相对低端的热水器还有可以自行更换的燃气灶等产品的销售非常火爆。但是一些强安装的客单价比较高的安装类，比如高端类烟机气灶等等高端产品受到很大的影响，这是2月份的情况...[全文]

叶丹芃

老板电器 CMO

这次疫情在最开始发生时，大家都一定会去担心。思考事情的本质来说，对于这个行业的影响是微乎其微的，因为对于品类属性来讲，它属于该买的时候还得买，它不像受疫情直接冲击的餐饮，餐饮也许是相对比较致命的，即便有后期报复性小幅增长，报复性消费程度也没法弥补疫情间的损失，但对我们这个品类的影响只是滞后，并不是消失。所以对全年节奏的调整，而并没有对整体策略打乱，这是一方面。

另一方面，看到它背后潜移默化的影响，刚才奥维同事讲到，全民在家做饭，很多人因为疫情走进厨房，并且从中体会到做饭的乐趣。我看到发达国家的一些发展历程，在很多国家人与厨房的关系发生很多次变化，从前几年中国市场一样越来越多人选择在外就餐，但是达到一个时间点以后产生了拐点，因为人们感受到了家庭的价值或者烹饪的乐趣，所以使得人们的行为模式发生了变化，从而开始逐渐回归厨房。相信每个厨房电器品牌都在用大量市场教育去教育消费者回家做饭、在家烹饪，但是我认为经过这次疫情，这种推动作用是我们用几个亿广告费都很难教育出来的结果...[全文]

李洋

华帝股份 零售管理中心总监

复工之后我们积极开展了线上营销方式，这是指线下门店在线上的营销方式，门店最大的价值在于体验，但是当门店不能开业的时候，门店最大的价值在于人，通过人链接消费者，每个人都有流量，流量可以形成社群，社交裂变+社群可能是我们获取流量的唯一途径。所以我们现在的玩法和套路并不一定要非常高端、非常创新，而是让每一个末端、每一个人、每一个个体都能掌握，成为移动互联网时代的引流和转化方式，让每个人都能去掌握。从业人员都知道厨电线下销售群体年龄是偏大的，如何让这部分年龄偏大的人能掌握新的方法和工具。

第二个，我们给线下门店提供更多线上销售工具，有了工具或者有了系统，才能让流量的管理从表格或者从电话号码变成可以追溯的链条，所以我们需要通过数字化手段给线下门店赋能，让它有更多工具，比如我们裂变的H5，或者是可以管理客情、管理线索的系统，能够去跟社群、跟直播打通，这个时候我们需要更多工具去支撑线下的销售...[全文]

管光明

万和 厨电事业部产品总监

万和认为现在对于万和来讲，最大的契机首先来源于产品，由于这次疫情的爆发，我们想到的是2003年的非典，当时万和就是因为在非典时期消毒柜的一炮而红把万和在厨电领域的知名度打响了，所以我们更加重视这个时候产品的发展机会，我们首先做的是橱柜或者健康厨电产品的创新。

比如厨电这个品类，很多厨电厂家考虑家用的，我们除了家用的还考虑比如银行对人进行消毒，或者档案馆对图书进行消毒，或者家庭里面有很多需要对玩具以及其他用于食用消毒柜产品不能用的消毒，以前我们不重视，现在变成必需品了。所以健康品类涉及到消毒的产品会做更多研究。除了刚才讲的这些之外，未来在家居领域合作消毒产品，比如衣物护理机，比如鞋子在我烘干、做消毒处理，这是我们认为当下非常好的契机...[全文]

靳志鑫

安德 总经理

前一两年厨电市场有颓势，分析主要原因来源于烟机、灶具产品的创新力不足，一旦产品在技术上停止了发展的角度，其他产品没有的情况下，能量怎么释放出来，造成前几年厨电产品的颓势。大家有一个共识，经过今年的疫情，厨电产品一定会有向上走的趋势，这分两方面来看，向上走的内驱力是因为大家对厨房短时间需求的释放，有些人刚好赶上疫情结束之后装修重新启动，一定会加大在厨房的消费力度和改造力度。

从长期来讲，应该是各个品牌方向新的品类去扩展，比如大家共识蒸烤类产品一定是厨房发展新的“三件套”，未来3-5年产业规模增长的驱动内核就是蒸烤新的“三件套”技术和产品SKU向市场投放量是不是多、参与品牌是不是足够多，这才是未来行业真正的内核驱动力。相信一定会有这样的情况出现，因为消费者的需求在这里，消费者的厨房一定越来越大。将来厨电都来源于厨房改造，二手房改造占更大的比重，改造以后厨房从3、4平米扩展到5、6平米，面积扩大带来品类新增，未来如果能够投入足够好的技术、外观、特征、数量足够大的产品，相信厨电行业应该成为未来家电板块中非常具有生命力的一支力量...[全文]

辛家宁

格兰仕 微波炉业务部部长

发现疫情期间大家对健康产品的需求有两块，一个是微波炉，原来健康是摸不到看不着的，但是这次疫情期间是实实在在看到的，更多人加入做饭行列，远离外卖，吃上热饭热菜，所以这是微波炉的需求。

第二个比较强的是电烤箱，社交属性比较强，而且很有趣，让家人在疫情期间回归根本，去寻找烹饪乐趣，这两个产品是我在疫情期间使用更多的。关于消费者，考虑防疫人员，随着疫情，更多防疫工作者投入到一线，但是他们也有基本安全的需求，作为格兰仕而言，这两个月非常忙一点，因为我是参与到捐赠的工作中去，我们第一时间启动了10万台微波炉的捐赠行动，让一线防疫工作者更好更快吃上热饭热菜...[全文]

丁智

博西家电 家居市场零售管理经理

目前机遇大于挑战，短期来看，因为疫情的缘故，今年肯定对厨房电器整体有些比较大的影响，让博西家电对市场预测和接下来应对措施进行重新的预判和调整。第二个，疫情也对销售渠道的变化产生了加速的作用，线上销售的比重，包括直播线上销售的手段，会更多一些。

另外，这次疫情对于消费者对厨房电器消费观念产生重大的转变。博西家电作为更重视消费者体验和感受的公司，会加大对消费者的洞察，作为我们后期开发产品的一个重要因素...[全文]

方喆

京东家电 健康电器类目净水部负责人

刚才针对于主持人提的问题，我这边简单介绍一下目前京东净水整体的销售状况。因为受到疫情的影响，我们这边线上过滤细菌包括滤除病毒和健康等搜索词流量是往上走的，净水器重要的健康产品，整体搜索流量增长80%左右，也就是说整个疫情期间消费者对于净水类产品关注度是比较高的，但是因为受到小区限制安装，净水器很多都是安装的产品，关于厨下的净水器，我们这边的销量有一定影响，它的流量很高，但是销量并没有跟上去，消费者更多把它放到自己的购物车里，消费者觉得被安装有感染的风险，所以就没有点击，这是针对厨下的净水情况。

有很多净水类目健康产品整体销量是往上走的，像台式净水器小体积便携式安装，消费者可以自由移动到客厅或者厨房上部，这些产品在疫情期间备受消费者关注，在没有厨下式净水器情况下大多数消费者选择这样一款净水器，包括净水龙头，因为它可以直接过滤自来水、除滤等功能，这些得到消费者的青睐。还有净水壶，消费者也购买比较多。整体而言，在疫情期间，像这些免安装或者简洁式安装产品卖得特别好，同比增长达到50%左右...[全文]

郭梅德

奥维云网 总裁

我从线上线下，从行业解读一下，我总结了四个观点：

　第一个观点，疫情期间增加了大家对健康类产品的搜索和关注度，从三个数据可以看到，第一个是搜索，第二个是订单，不管是加入购物车还是产生需求购买，都是在增加的。第二个问题，安装受限，分类增长。为什么分类增长?像厨下的净水器肯定是下滑的，因为进不了小区，即使有订单也被遏制，但是台上的净水器是高速增长的，线上台式净水机增长了33.2%，比往年的增长快很多，这是从分品类的细分市场来看。第三个，从价格来看，今年很大的问题，不管是开工率还是新品上市速度一定会延迟，因为往年但是精AWE推出很多新产品，每年AWE是大家集中上新品、招媒体、招代理商非常好的时机，今年受疫情影响，展会取消了，改成明年了。新品上市减缓，导致现在拼的还是老产品，老产品拼的是高配低价，所以从线上来看下降了11%，线下均价持平，往年不会这样的，往年是线下均价上升，线上均价不会下降这么厉害，所以高配低价，均价下行。第四个，线上线下产品趋势，我们把产品卖点分为显性卖点和隐性卖点，显性是在详情页直接标的，像是不是智能、能不能自主换芯、水质显示这些通过页面可以直接显示的，这类销量大幅度提高，因为通过产品详情页描述可以得到体验。但是从废水比、通量、体积这些东西是隐性卖点，需要到实体店去体验的，目前这些渗透率在提升，但是它需要线下的各种体验。所以从产品趋势来看，我们发现显性卖点容易被消费者用肉眼直接通过手机端或者PC端看得到的卖点是在上升的，但是需要体验的渗透率是持平的，没有大幅度上升...[全文]

吴承铂

中国检验检疫科学研究院 综合检测中心健康家电部部长

实际上咱们主流的净水器有一部分是带着杀菌或者对病毒灭活的功能，但是从国内标准体系很难依据标准对产品进行验证，现在流行的新冠病毒通过气溶胶或者飞沫进行传播的，如果说更加适用于净水器这种产品，像脊髓灰质炎这种病毒或者手足口这种病毒，包括以前比较流行的甲肝病毒可能都通过经口传播。咱们常规用的净水器，一是有反渗透产品或者超滤过滤技术对病毒或者微生物进行拦截或者消杀，更多的现在一些净水产品里加了紫外，无论是LED还是紫外灯或臭氧，都能够达到对饮用水消毒的概念。

　首先，如果选用家用净水器，避免了外面的交叉感染、二次污染。我目前在北京一直没有出去，目前情况是送水人不能进小区，更别说像以前一样把水送到楼上，只能自己到小区外取水。如果是家用净水器，提供了这个方便。第二，在疫情期间大家选择更便利，我估计在电商会有比较明显的表现，刚才京东的同事也说了这些东西，从产品本身来说，有效的可以进行灭活的，也希望咱们中国家电网邀请一些企业，或者号召企业进行相关的病毒灭活实验，看看它是不是能够真正起到相应的效果...[全文]

李晓坤

杭州老板电器股份有限公司 产品经理

我们这边是开工比较早的。从今年开始，从产品层面上推出一个新一代厨房中央净水器，老板电器是专门做厨房电器的，净水作为厨房电器里面的三大区域之一，是清洗区的东西，我们一直非常聚焦。我们聚焦中西烹饪产品也是基于此。

这款产品既可以烹饪，同时可以对家里面厨房用的所有东西进行清洗，满足消费者在厨房用水端的整体需求，而这款产品3月15号在京东进行首发。对于疫情期间大家都养成了足不出户，需要通过线上购买产品的习惯，所以我们在模式上做了调整，选择京东作为首发，有越来越多人到非实体进行购买，这是我们做的一定转换 ...[全文]

李军卫

飞利浦 水健康营销中心总经理

今年的疫情来得很突然，但是我们一季度不管是2月份还是3月份的整体销量指标都是同比大概过100%的增长，为什么有这么一个好的表现?是基于原来飞利浦除了厨房的厨下安装设备以外，其他的“小水”，在我们内部都称之为小水，像刚才方总讲到的龙头、水壶、免安装净水机，这些部分是有飞利浦属性的免安装产品，也是我们的主力产品，在我们日常销售过程中基本它占了50%的份额。这类产品在疫情中，因为免安装，因为桶装水的影响，所以我们这波产品的销售就有一个很好的表现，很多渠道几乎面临卖断货的情况。

从飞利浦在净水这个行业来讲，它其实进到中国20年就可以做了，紫外线杀菌做净水的处理，做厨下设备算是比较晚的，2016年产品才真正上市，2016年之前全部做的是免安装产品。这次疫情结束以后，给中国消费者一个健康式的教育，这个是比任何以往给消费者的教育都强...[全文]

马皋

美的 厨房和热水事业部净水运营总监

这次疫情对家电行业零售企业带来的冲击是很大的，我们1月底疫情最严重的时期，从集团包括事业部层面做了紧急的调整，加大了线上销售力度，虽然厨下式产品销售受到一定影响，但是我们紧急和京东以及其他线上平台做了相应的复盘，如何加大力度在线上销售的投入。

另外一方面，我们复工比较早，2月9号集团就已经全面复工了，复工之后针对当时的情况，我们做的第一个，1月份在线下开盘库存比较大，我们做了产品的上翻，线下产品在线上做消化。同时，我们线下也没有停，做哪些动作呢?以前可能都是到店销售比较多，在2月时候我们集中做微信秒杀和直播。当时我们统计了一下数据，从2月9号开始一直到2月28号，我们整个的微信秒杀全国做了1万多场，直播从我们各个分公司，包括我们的代理商，包括我们直营的经营企业，做的直播大概有1万多场，大大小小的直播，包括微信秒杀，尽力挽回疫情造成的损失，和平常的销售有很大差距。目前我们在3月份疫情缓和之后，也是转为以微信秒杀和直播为主的销售。从目前情况来看，线下有影响，但是与去年出货同比来讲影响不是特别大...[全文]