时间：2011年3月8日下午
地点：九华山庄
主题：2011年厨卫家电战略研讨会
主持人：欢迎大家来在2011年厨卫家电战略研讨会。出席我们本次会议的行业内的领导，他们分别是家电协会秘书长徐东生先生、中国五金制品协会副秘书长柳润峰先生、消费者协会投诉部主任邱建国先生等(嘉宾介绍)。首先有请李俊涛先生上台致词，有请。
李俊涛：尊敬的各位来宾、媒体朋友们、女士们、先生们大家下午好，首先我代表会议主办方国美电器集团向协会领导、全国优秀厨卫供应商、专家和新闻界的朋友们以及各位来宾表示热烈的欢迎、衷心的感谢!今天是三八妇女节，在这里向在场的各位女性同胞衷心祝你们节日快乐，如今厨卫发展主调是节能、安全、服务。2011年在国家调结构、促内需等环境下，我国厨卫市场得到了高速发展，目前厨卫产品占到整体家电市场10%，是各类家电中成长最快的品类之一，对中国最大家电连锁企业，国美集团厨卫增幅远高于市场平均水平，年销售额超过100多亿元，占到市场份额30%以上，成为全国最大的厨卫家电零售平台。2011年，厨卫产业将会迎来新的市场契机，我国城镇化深入发展和厨卫产品更新换代，将为行业提供巨大的机会，不仅如此，随着生活水平的提高和低碳环保意识增量，消费者对厨卫产品提出了新的需求，相关调研表明，越来越多的消费者倾向于选择更为节能、更为安全、服务更有保障的厨卫产品。厨卫家电产业与消费者的日常生活接触更为密切，产品与服务质量不仅取决于消费者生活品质也关系家庭成长健康和安全。但是，当前厨卫家电市场还存在诸多问题，比如说假冒伪劣产品横生、售后服务不到位、安全问题频频发生。为消费者提供质量可靠、低碳环保的产品和周到的服务成为当前厨卫厂商和零售商首要的任务。
第二，家电连锁成为厨卫产品消费指向性卖场，随着厨卫市场的发展和消费者节能、安全服务意识逐渐增强，家电连锁在产品质量、售后服务保障优势越来越明显，数据显示，从06年到2010年5年，家电连锁的厨卫市场份额由30上升到50%以上，连锁渠道之所以得到越来越消费者认可，主要有以下几个方面的原因：
第一，大型家电连锁渠道具有严格的产品质量监控体系，为进入卖场的厨卫家电严格把关，能够为消费者提供优质、节能、安全的厨卫家电产品，让消费者放心的选购。
第二，大型家电连锁渠道具备完善的服务体系，能够为消费者提供及时、专业的售前、售中和售后服务，解除消费者的后顾之忧。
第三，连锁渠道凭借其规模优势，可以联合上游供应商通过提高产业链效率不断降低产品成本，为消费者节省开支。
另外，随着消费者生活品质的不断提升，厨卫市场已从功能需求逐步发展为改善生活品质的需求，需求更加个性化，家电连锁能够凭借准确的消费需求，协同上游供应商进行产品开发和定制，为消费者提供更加满足需求的产品。国美作为国内最大的家电连锁渠道，厨卫家电销售也一路走高，以国美电器为代表的全国家电连锁越来越成为厨卫产品消费的主流渠道及指向性的卖场。
第三，国美与厨卫谄上深化零供关系合作，实现多方供应。2010年国美已经初步实现了由卖场经营向商品经营的转换能力，这个变换更有利与渠道和厨卫供应商实现和谐供应。
首先国美拥有全国最大的营销网络，目前拥有1400多门店，2011年还将新开400多家大店，不仅遍布一二级市场，同时也向三四级市场下沉，国美将进一步深化零供关系变革，为供应商提供一个高产出、高效率、低成本的流通平台，为消费者提供更加节能、更加安全、性价比更优的产品。
一，国美将继续推进与厨卫供应商合作，制定透明、规范化合同，优化渠道商和供应商经营费用预算管理制度，降低双方经营成本，令双方投入产出效果最大化。
二，实现了零售商供应商与消费者的多方供应。建立信息共享机制。充分利用国美最大门店网络搜集消费者需求，以需求定制产品，实现产品差异化生产和销售，提升竞争力。
三，国美利用规模优势，不断加大统购分销产品的占比，以大规模采购拉动大规模生产，降低生产商的制造成本。
四，夯实网络快速有效扩张的后台基础。在信息化建设上，今年7月份国美集团将上线ERP信息化平台，该工程实施进一步强化了国美供应链的效应。增强及提升门店经营质量。在物流建设方面，国美规划了以京津唐、大上海、大四川、广东和山东五个核心区域为中心的物流区域。国美通过以上大经营举措，为国美与厨卫厂商深化零供关系合作实现多方保障。2011年国美集团将围绕网络快速有效扩张和持续提高单店经营质量为两大核心战略，进一步推动和完善从卖场经营向商品经营的转变。通过和谐供应链的管理实现厂商共赢、通过进一步完善服务体系、针对不同需求消费群体，推出更多差异化服务，确保消费者能够用更低的价格购买到更好的产品，发挥国美为代表的大型渠道作为厨卫家电的指向性卖场的作用。在2011年，厨卫家电进入批量性更新换代期，国美将协同今年与会的供应商围绕节能、安全、服务推出六大举措，为消费者提供最好的商品和最好的服务。
最后再次感谢各位领导和各位嘉宾的光临，谢谢大家!
主持人：谢谢李总为我们带来精彩的开场致词，厨卫家电市场在近几年无论从理论和技术上创新都经历着一次又一次的飞跃，作为厨卫家电行业的领好企业，怎样让中国的厨卫家电销售以及售后服务达到国际标准呢?带着这样的课题让我们有请焦卫民先生为我们做演讲。
焦卫民：各位领导、朋友、女士们、先生们大家下午好，在春雪交融气温回升的北京我们迎来了节能、安全、服务2011年厨卫家电战略研讨会。感谢大家百忙中参加研讨会，各位都是资深专家，你们的参与能够帮助行业看清未来的发展趋势，帮助消费者为厨卫行业的未知，促进厨卫家电市场的可持续发展，我代表国美感谢大家的光临。我们先看一组数据。2010年，中国城镇家庭用电量是5125亿度，如果我们能够推广节能家电产品，节省15%，就等于再造一座三峡工程。中国每一年发生的过期燃汽热水器，导致燃气泄露或者漏电等伤亡事故多达上千起，同时我们也看到中国消费者协会发布的2010年投诉的统计情况，服务类投诉高达199743起，占投诉类排名第一。所以节能、安全、服务已经刻不容缓，这也和我们今天会议主题相吻合。厨卫行业发展有几个阶段;首先是萌芽阶段、稳步发展阶段、普及阶段和高速发展阶段，当然，厨卫行业的发展也离不开渠道的变革，我们一起回顾，中国的厨卫家电行业是伴随着用水、用电、用气和居住环境改善而起步的，上世纪70、80年代随着住房改善人们对厨卫电器产生了初步需求，一些简易燃气灶、直排式热水器进入人们的家庭。90年代随着居民收入水平的提高，为厨卫家电的需求也稳步扩大，国家相关部门也开始着手规划家电行业的发展，随后几年我国厨卫市场稳步发展。1997年底我国城镇居民平均每百户拥热水器8.94台，油烟机42.60台，2000年前后随着国家住房制度改革，房地产行业获得快速发展，消费者注重了生活品质，这为厨卫行业发展提供了有利品质，2010年城市居民家庭热水器到70%以上，燃气灶88%，油烟机75%，各种厨卫新品出现在市场上，台式的燃气灶开始普及，中式油烟机、消毒柜、热水器开始出现成套的购买，这个时期进入了快速普及的阶段。05年以后是一个高速发展的阶段，随着我们人们生活水平提高，人们开始追求高品位的厨卫生活。这个时期，消费者的消费特性也发生了变化，不仅仅局限于功能，开始追求舒适、美观、环保、外观设计新颖等方面越来越明显，比如说嵌入式厨卫家电以及简约外观优势，油烟机、欧式、侧式受到消费者追捧，节能、环保。现代厨房和卫浴成套解决方案开始出现。2010年厨卫家电占到家电市场总销售的10%以上，这里面我们还没有包括微波炉、电磁炉等小家电市场，所以这个市场空间是非常大的，看我们有没有办法把它把握住。伴随着行业发展，渠道在进行变革，我们都知道早期彩电、冰箱、洗衣机、空调等家电主要在百货市场、个体在销售，现在在大中型市场，家电连锁占到传统大家电市场70%以上，成为主流消费渠道，一些跟得上连锁渠道快速发展的品牌，逐步的获得的优势的市场地位。市场占有率达90%以上。
早期的厨卫家电也集中在百货商场、五交化公司、燃气公司、建材市场、个体经营等分散渠道。随着以国美为代表的家电连锁业态为传统大家电的主流渠道，厨卫家电像传统大家电一样向传统连锁渠道集中，经过5年高速发展，在一二级市场上，家电连锁已经占到半壁江山以上，我们也看到各位与会者都是行业领导人，你们和国美紧密合作也取得了市场优势地位，前20名品牌的集中度才能达到90%，行业洗牌还有空间，行业发展还有很大余地。刚才李总也讲了家电的连锁渠道为什么高速发展?主要有严格的质量监管体系，有完善服务体系、有规范化的优势，更重要是能够准确把握消费需求，我们大家都共同满足消费者需求，我们大家就共同高速发展。国美有41个一级分公司，147个二级分公司、1400多家门店，覆盖280个地级市;201年新开400多家门店，经营了六大厨卫品类。留给我们的空间非常巨大，我们也发现在厨卫市场高速发展的时候，整个社会或者包括消费者，对厨卫行业认知还存在误区，我们把它从购买、使用和服务这三个环节来分别看看究竟存在哪些;
厨卫行业多年发展以后有一些优秀品牌，这些品牌从产品的品质、外观的设计、节能水平、服务质量都有了很大提升。但是厨卫家电这个行业专业度比较高，跟装修关联度打，有这样的产品特性现在还远没有到达同质化。我们现在买彩电感觉是同一个厂家生产出来的，服务差异不大，但是在厨卫服务差异是很大的。部分消费者对厨卫家电的购买和使用环节还有一些误区，在渠道选择、品牌选择还有一些随意性，对购买的知识和保养、维护、使用的知识不够清楚，对安全隐患不够重视，容易造成人身家庭财产损失，我们来看第一个误区;
购买阶段。讲的是买什么和在哪买?目前厨卫市场存在大量没有安全保障的山寨产品，使用这类产品的隐患非常大。
第二，在哪买。有些消费者图一时便宜，在街边、社区等非正规地方买，这样带来很大的安全隐患。按照我国《家电燃气燃烧器具安全管理》规定，燃气热水器使用年限为8年，超龄服役往往会因为内部元器件老化，发生中途熄火，安全装置失效等问题，造成燃气泄露。中国消费者协会曾就直排式热水器和超龄家电多次发布消费警示。
第二，缺少必要的维护保养知识。元器件老化、燃气泄露、超负荷运行、废气超标、无定期检测清理，存在安全隐患。对安装、守候要求非常高。
第三，售后。有些厂家看的是今年利益，到口袋的以为是赚到了，实际上要想打造百年品牌，到口袋的其实是保险。无论是烟机、灶具、热水器还是嵌入式厨房家电等厨卫产品多为“半成品家电”。这个行业的收费标准并不多，各地也推出了一些，但是有些厂家在收费上存在很大随意性，买一个1000多机器可能收费就4、5百，甚至更高。第二，没有安装资质的人去安装。如果安装不当，不仅影响产品使用寿命还易造成燃气泄露。
我们回顾了买什么样的品牌，在哪购买，怎么去使用去保养?以及售后服务，我们看未来趋势是什么样的?我相信各位专家更有高知卓见。中国每年商品房需求量720万套以上，我们没有考虑到前天网上刚刚发布的消息，说未来5年要建设3600万套保障性住房，中国每年500万对新婚消费者，厨卫家电产品6—8年更换一轮，每年更换率15%左右。这些可以确保厨卫家电市场每年15%的增长速度。
产品方面，我们也发现中高端成为主流，节能、安全、人性化、智能化开始成为消费者选择的主要的理由，整体解决方案，嵌入式厨房成套购买、整体厨卫也成为消费者主要现代舒适厨房生活的一部分。我们看到厂家创新在引导消费者需求。我们也感觉到消费者已经从功能性需求走上体验式需求，消费者也开始关注买的是什么品牌?在哪购买的，关注购买的渠道。我们认为未来5年预计传统的百货渠道、建材、个体将持续萎缩走传统大家电走过的市场整合之路。厨卫行业渠道整合进一步加快。家电连锁渠道凭借网络优势和专业化优势，规模效应将更加明显。我们认为在一二级市场连锁渠道未来会占到70%以上，国美凭借网络优势、价格、服务、专业化优势将成为首选家电卖场，仅仅看到趋势我们如何把握时候?我们联合各大优势品牌共同做一些有益于消费者的实事，我们将实行先行赔付基金，成立服务小分队，提供更优质的产品，稳定价格、规范经营。
这次公司设立了1000万先行赔付资金，消费者如果对产品质量存在异议，将动用这批资金对消费者先期赔付。
我们要从坐商变成行商，走出去，请进来，以门店为单位，联合厂商全国成立1500个服务队伍，深入周边社区，进行上门、清洗、等服务。我们将提供更加优质的产品，国美将更加注重品牌选择、型号选择、优先推广过得国家驰名商标，优先推广节能、安全、获得专利的创新产品，大力推广侧吸式烟机等，引领行业发展。
稳定价格、规范经营，我们希望通过一步到位的采购，减少中间环节，通过大规模定制满足消费者个性化需求，我们也希望通过统购分销来发挥渠道效应和规模优势。厨卫优势我们要把合同政策透明化，降低成本。供应链协同，提升供应链效率。我们认为大家共同对终端的管控、对消费需求把握我们还有协同的空间，通过供应链协同提高效率、降低成本，最后大家共同分享这个利润，满足消费需求的同时我们都会获得更多的回报。
公益补贴，以旧换新。通过和燃气公司、供应商三方合作，推广置换活动，率先给消费者公益补贴，启动以旧换新的活动。我们3月9号到20号会率先启动，同时也呼吁政府有关部门关注厨卫，能够把以旧换新、节能惠民、家电下乡等活动关注起来。我们希望共同提升消费者品质，开展共同营销，我们希望改善卖场环境，强化人员培训，提升服务品质，与装璜公司、婚庆公司、燃气协会、补助产品联盟。
这个案例是非安全型、超龄燃气器具危及家庭和社会安全，提示消费者这个产品到期是要更换的，不能超龄使用。
我们以实际行动给消费者信心，更专业的渠道、值得信赖的产品，我们只有通过设立先行赔付基金，成立1500个服务小分队，协同各位供应商服务体系，共同提供更加贴切的服务，让消费者天天感觉到3.15，我们才能把这个市场把握住。各位领导、各位朋友让我们携手为消费者创造价值，普及推广节能、安全的厨卫家电商品，共同提升服务质量，促进厨卫家电行业的健康发展，实现消费者、厂商、和国美的多方共赢，谢谢大家!
主持人：谢谢，从焦总刚才演讲中我们也感受到20世纪70、80年代厨卫家电行业发展历程以及今天面临的新的趋势。厨卫家电的节能、安全、服务的理念更加深入到了家电领域，下面有请家电协会秘书长徐东生先生上台演讲;
徐东生：各位领导、嘉宾、朋友们下午好，非常高兴出席本次会议，有机会和老朋友重逢和新朋友相遇大家共商发展大计是非常欣慰的事情。今天主题是节能、安全、服务，非常好。准确反映了中国家电行业目前发展特征。这几年家电行业实现快速增长，去年国民产值增速达到30%，家电的销售升级成为主要特征，消费者需要品质更为优异、更具时尚化、智能化、人性化的产品。全球化问题和国家有效引导也使消费者对产品节能环保非常关注。此外消费者目前已经不再关心产品本身，他们还关心在购物时想要的售前、售中、售后服务，特别是厨卫产品需要专业知识、需要选型和安装，因此，他们希望到具有良好生意的经销零售企业，像国美这样的企业来购物，我相信会有很多消费者信赖国美，到国美来选购产品。今天高朋满座有很多厨电企业老总，去年家电工业十二五发展建议，很多老总讨论了如何推进消费需求，如何建设经营环境，推动产业合作问题，“利即是和也”把提供优质服务作为出发点，作为价值的核心，如果违背消费者利益，我们的企业将无法发展，客户就是我们的衣食父母，是我们的上帝，因此生产企业要诚心诚意服务好企业，为他们提供最为节能、安全的产品，同时具有时尚化和智能化体征，向他们提供专业知识支持，让他们信赖我们的产品，经销企业也同样要把直销企业作为兄弟姐妹，一个优秀的企业离不开志同道合的消费者支持，把注意力放到节能、安全、服务上来。希望大家携手共赢创造一个节能安全的厨卫市场，为广大消费者创造更美好的生活。谢谢大家。
主持人：谢谢!下面我们有请中国五金制品协会副秘书长柳润峰先生上台讲话。
柳润峰：尊敬的各位领导、各位嘉宾、在座的各位新老朋友们大家下午好!首先代表中国五金制品协会为各位莅临本次战略研讨会表示衷心感谢和热烈的欢迎!同时，我也想对在座女性朋友表示节日的问候。这次会议由中国五金制品协会、中国家电协会和国美集团共同举办。上世纪80年代前，那时候是国家进行了部委的机构改革，当时中国轻工业部有五金电器局，这个局改协会以后变成了中国五金制品协会和中国家电协会，我们这两个协会是兄弟协会，虽然这些年在厨卫领域里分别进行不同产品管理，但是还是有渊源的，今天我们走到一起，我们为厨卫产品和行业搭建这么一个平台，我们会共同努力，把我们这个行业引向健康方向。自改革开放以来，随着我们厨卫住宅产业化的发展，特别是近几年来消费者生活水平提高了，生活质量意识提高以后，厨卫产品得到了迅猛发展，其业绩有目共睹，我们上海展会中也多年来一直在打造厨卫产品这个概念，它的发展从品种的规格到产品结构再说到它的功能，应该说话题很多!今天我们这个研讨会主题是节能、安全、服务。为什么要以这三点为我们本次研讨会的主题?这个过了春节跟焦总我们沟通的时候就确定这个主题，我们协会认为这个主题选的很好，我们行业多年来一直在倡导的也是这几点，这三方面有一个共同落脚点，其主动权都在我们生产企业和流通渠道上，一个产品节能与否关键在于我们的产品，现在全球都在讲节能、低碳、环保，那么一个产品节能与否不是消费决定的，而是我们产品决定的。这么多年我们厨卫产品最重要的产品比如说燃汽热水器，现在国际上通用是冷凝式，05年我们把这个产品推向了市场，去年这个产品也取得了突破性成绩。目前我们在国际上都是最突出和领先的。焦总说了用节能产品可以省多少，实际上我们也计算了数据，为了推广这个节能，我们也向国家发改委有关部门，提出能不能给我们产品节能补贴的建议?有了节能产品，消费者使用的时候才会节能，你产品不节能，消费者使用的时候再节能可能也达不大。
其次说安全，刚才焦总监演讲里也举了很多例子，90年代很突出，燃气汽热水器、直排式燃气热水器等。当时轻工行业有三大产品投诉率较高，燃气热水器、压力锅、啤酒瓶，其中两个产品涉及到我们厨卫家电行业，我们94年对压力锅的标准进行修订，其中安全装置成为重点，从此之后压力锅投诉基本上销声匿迹，2000年我们在政府部门支持下淘汰了直排式压力热水器，没有办法，因为行业需要结构调整，所以我们把直排式产品淘汰了，过了几年以后大家感觉到我们这个行业产品重新被市场认识，安全问题没有，市场回升了，2000年前，东北地区天气寒冷直排式热水器没法使用，05年以后东北市场发展很好了!所以说，安全的绝对权也掌握在我们企业手里，能不能为消费者考虑?把消费者放在首位这是我们产品的基准点!没有安全，这个产品就会死掉。
最后说服务。现在，应该说我们企业的服务都比原来下了不少工夫，但是到没到位?这一点值得商榷。我们去年12月份从日本考察，因为对比我们有一个情况，家电下乡、燃气热水器被列入其中，其推广预期没有我们预想的好，主要原因大家分析了，一个是在二三级市场在农村市场燃气管道没有铺上，煤气罐大家也很不方便，老百姓感觉煤气金贵，所以这块市场发展不好，实际上我们燃气热水器在城市推广得很好，在二三级农村市场推广不好，我们在日本考察的时候，很多人住在乡下平房，很多煤气罐都放在外面，在日本燃气热水器的普及率达到95%以上，为什么呢?因为人家企业、行业有人服务!中国人这两年腰包里有钱了，他需要的服务很多，为什么有些产品能推广?有些产品推广不了?核心在我们服务上。我们现在的服务，售后服务比较多，每个企业甚至有几十人，上百人服务，都放在产品质量服务、更新换代上，实际我们的服务是可以做到更广泛的，可以提升我们的行业销售的!我举两个例子;在上世纪初的时候，美孚为了推广煤油到中国人家里，挨家挨户送煤油灯，你觉得这个灯好了再来买我的煤油。现在也有一个例子，办公室、家庭都用的饮水机，这个瓶装水很贵，为什么能推广开来?一开始都是买水送饮水机，产品推广。
还有一个案例，买鞋的例子。一个制鞋商到太平洋岛上推销鞋，第一个人去了说没有人穿，没有市场。第二个人去了说还没人穿鞋呢，市场很大!过去我们都在探讨行业如何发展，如何提高我们核心竞争力，安全问题我们在积极解决，节能问题我们在解决，那么服务我们到底做的怎么样?有没有发展的空间?今年是我们国家十二五规划开局年，这两年我们协会也在研究，我们五金制品行业应该往何方向发展?在规划中应该抓住什么重点?我们经过行业探讨也报到了中国轻工业联合会也被认可了，根据我们行业的实际情况，以加快转变行业经济发展方式为主线，实现我们行业的大转变，这大转变是由粗放型向集约型转变，从量的扩张到质的扩张转变，由低价格向高附加值转变，由出口以OEM为主向自主品牌为主转变。我们转变核心跟今天主题非常贴切，推动以质量为核心的战略。国美集团和我们一起办这次研讨会，我认为他们的眼光是深远、敏锐的，这块对市场的提升是非常重要的。我们的企业的发展、我们的品牌建设应该说在一定程度上要依靠一个良好的销售渠道的。最后我衷心希望在座企业和我们国美以及与我们家电协会一道共同把厨卫行业做大、做强、做好，做到让全体消费者都满意。谢谢大家!
主持人：非常感谢柳秘书长为我们带来非常精彩的讲话，相信也引发了我们各位来宾的深思，再次感谢业内专家对本次活动的大力支持，国美集团坚持诚信经营、严把质量关，对消费者负责的态度来经营门店，今天我们非常荣幸邀请到中国消费者协会投诉部主任邱建国先生，有请邱先生上台讲话。
邱建国：尊敬的各位领导、各位来宾大家下午好，春天到来，阳光明媚，两会召开厨卫美丽!在2011年3.15国际消费权益日即将到来之际，中国五金协会、家电协会和国美集团联合主办这次我们的2011年厨卫家电战略研讨会，我觉得时间上非常适时，内容非常好，尤其现在这个主题：节能、安全服务。这个跟中国消费者协会确定的“消费与民生”这个主题也非常切合。今天我发言有三个主题;第一个是节能、安全与民生。不管是节能、安全、服务、民生都是构件社会主义和谐社会的必然要求，构建和谐社会必须最大限度的消除不安定因素、不和谐因素、减少社会矛盾。当前我们国家的经济正处于新一轮的增长期，市场容量快速拓展，发展空间的潜力还非常大，消费者权益保护工作也进入了全新的发展阶段，任务十分繁重和艰巨。目前我们国家消费和权益保护工作，总体来讲和谐是主导、主流。但是在主流的背后也存在很多不和谐因素，损害消费者权益的现象还时有发生。全国销协处理投诉案件6255件，有关厨房电器和相关设备投诉占到了14113件，同比增长48.7%，其中质量安全问题、假冒伪劣问题、合同违约问题是主要问题，这些问题存在不仅制约了消费的扩大，也会产生诸多的不安全因素、不稳定因素。不少的问题关乎消费者的安全健康，关乎人民群众的生活安全，很多是民生问题，这次所要说的家电安全问题，社会各界都十分关注，刚才我们焦总讲了90年代末期曾经一度在我们厨房电器设备里安全事故频发，尤其是直排式热水器，有的年龄不大就导致死亡。2000年左右在流通领域要淘汰了，但是在家庭使用上还没有淘汰，我前两天看报道，有一个群体，第二天早晨上班，怎么还不来啊?到租住的房屋看一下都死亡了。说到厨卫家电与我们每个人生活息息相关，我们每个人现在是老板，但是8小时以外我们也是消费者，今天看到这个主题看到节能是我们厨卫产品的最大的看点和亮点，随着人们节能环保意识增强和具有节能产品的特点进一步普及，在节能产品研发上面，我们认为节能、环保固然重要，但是一切都应该与产品安全为主。安全权是消费者的第一权利!如果消费者的安全没有办法保障?那消费者其他一切权利都不存在。 如果你的厨卫电器质量不合格，如果你的厨卫电器存在安全隐患，那消费者健康安全就无法保障。厨卫电器安全问题不能小视，在使用过程中是以水、电、煤气、天然气等消耗，使用的危险性比普通家电要高!我们看到了很多类似的案例，触目惊心，比如说无油烟锅没有自动熄火装置，燃气热水器漏油，厨卫家电的质量门事件多次出现，对于热水器、燃气灶等厨卫家电的安全性是根本。消费者在使用燃气灶过程中也会随时遇到灶火熄灭、被风吹灭等现象，因此各大企业在加大研发力度的同时应当注重产品安全性能，关注消费者在使用中可能存在的隐患，把安全意识增强放到同等重要的地位，但是仍然有一部分小型企业只是一味低价销售，产品质量不过关。以燃气灶为例，国家规定要设置安全保护装置，一边在发生危险时可以及时切断燃气源，但是仍然有一些小企业制造的产品不能在安全方面做出基本的保障。因此，加大品牌集中度是加强市场竞争力重要砝码，也是促进行业健康有序发展的重要因素。
咱们国美方面在推进产品营销集中度方面也有一些展望和举措我觉得非常好，希望我们供应商包括我们的渠道商共同协作，给消费者提供更多的安全可靠的产品。
第三，超龄储备安全。关注厨卫电器安全除了注意厨卫电器品质安装以外，更要注意厨卫电器使用寿命，近年来因为使用超龄家电导致安全事故越来越多，家电产品属于大件消费品，消费者使用的时候有一种心态，就是用坏了再换的心态，在1999年国家质量监督局就出台了燃烧器具安全管理的规则，在定期维护前提下，正常使用寿命为5—6年，超过年龄元器件将严重老化，燃气也会直接泄露，产生大量的有毒气体。现在我们在销售市场，企业在设计安全家电产品的包装上把你的安全使命寿命期限注到上面，要提醒到位。在销售宣传的时候，要向消费者介绍安全节能知识和使用保养知识还不到位，因此有大部分消费者在购买使用以后不了解电器保养方法，也不知道有报废的限期，有的使用10几年还在用!这方面我觉得我们国家有责任、政府有责任、销协有责任、我们的企业有责任。要充分告知消费者一切产品都不是无限期使用的，应该在它合理寿命期内使用产品，保障安全健康。
我们的经销商在销售产品的时候，有责任宣传引导、帮助教育消费者，正确的使用电器，这也是我们服务的一个重要组成部分。厨房电器定期维护保养直接影响它的使用年限，业内专家说电热水器每两年应该更换一次内管，橡胶管路是否完好?老化?一旦出现要及时更换。对存在安全隐患的旧电器，要及时采取措施。不管从安全角度还是从节能环保角度都应当尽快对这些旧电器更新换代，在解除安全隐患同时使之更加环保。要设立一项先期赔付保障基金，保障消费者产品出了问题以后能够得到先行赔付。采取这些措施在很大程度上能够对消除安全隐患、解除后顾之忧，让消费者买的放心、使的舒心，保护消费者合法权益，是全社会的共同责任。企业是保护消费者权益的第一责任主体，只有企业把产品和服务做好了把法律赋予的责任履行到位，这样消费者合法权益才能从根本上得到保障，希望包括国美电器在内的企业始终坚持以人为本、诚信经营、注重质量、用心服务，一如既往关注消费者需求、维护消费者权益、解决消费者投诉，让消费者更加放心的消费，为保护和改善民生、为每个家庭都能和和美美做出更大的贡献，最后预祝本次会议圆满成功。谢谢大家!
主持人：谢谢邱主任为我们带来的精彩演讲，国美集团厨卫连锁机构不仅迎来了供应商支持也迎得了消费者的支持。几位嘉宾都提到了销售服务的重要性，我们国美集团组建了1500个服务小分队，预期将有上百万家庭从中受益，今天我们服务小分队代表也来到现场，有清他们来宣读服务致词，掌声有请。
宣誓：(我们代表国美集团全国1400多家门店的员工，在全国300多个城市，组建1500个服务分队，深入各地大中型社区，为消费者提供厨卫家电专业咨询，预约上门安全检修、保养清洗服务。我们郑重承诺，在这一过程中，我们将保证恪守诚信、确保及时送货!保证竭尽全力，确保及时安装。高效专业地为消费者服务，在国美天天都是315，我们将全力以赴、贡献赤诚、以卓越的产品和优秀服务打造中国厨卫家电服务最高标准。)
主持人：在今后服务中他们也一定都有充分优良的表现，让我们消费者每天都像过315，在刚才我们倾听了很多权威专家精彩发言，在下面的时间让我们共同倾听厨卫家电供应商代表们的声音，作为厨卫家电市场最密切参与者他们也是最有发言权的群体，今天供应商代表将与国美电器的代表展开研讨，有请海尔集团热水器本部长孙部长。
孙部长：尊敬的各位领导、各位同行、各位朋友们大家好，有机会在这里与各位领导、同行和合作伙伴沟通非常高兴，同时也对主办方国美电器表示衷心感谢，结合今天会议主题，我简单谈一下海尔热水器在安全、节能、服务方面做的工作，第一是安全技术的推广，解决了困扰行业多年的安全问题，这次革新在10年前，2002年我们研制了防电层技术，9年来我们进行防电层技术的实现，使燃气热水器推出市场，这并不代表安全问题得到彻底解决，你从百度搜一下可以看到，2010年热水器安全事故有18起，生命重于泰山，这个数字比9年前已经有大大降低，这一技术是革命性的，从我们市场调研结果看，节能也是热水器消费者除了安全外第二大问题，节能已经不仅是节省家庭开支的行为，已经成了全社会共同倡导的道德行为，节能是一种美德，海尔热水器的愿景是做全球最佳解决方案服务商，多年来海尔一直用用户提供最节能的热水解决方案，我们已经有了适合不同家庭、不同用户需求的多套节能解决方案，包括余热回收热水器、平板太阳能热水器、多能源组合方式等，其中一些技术和产品达到国际领先水平，比如说燃气冷凝的解决方案。平板太阳能解决方案，解决普遍太阳能设备安装、受天气影响等难题，海尔平板太阳能可安装在墙壁上，阴雨天自动启动电加热，平板可以承受300公斤的压力，清理方便，防冰、防雹等。可以实现节能25%。热水器出水量增加52%的效果，我也呼吁将节能热水器纳入节能惠民的工程。
第二，服务创新。企业2.0时代是开放、双向以用户为中心，承接集团战略我们热水器公司提出做全球最佳热水解决方案的愿景，以用户为中心，从以前为用户提供产品，转变为用户提供解决方案，在紧紧围绕创造用户价值为核心的领导下，在过去几年我们在服务方面有几个大举措，超强的产品保障期，我们电热水器有8年保障，燃气热水器有3年品质保障。热水器行业实行安装、免人工费、材料费不免的，2010年打破这个行规，我们实行安装、维修免费。
第三，以旧换新。鼓励用户淘汰超过限期的旧产品。海尔厨卫产品在不断满足用户需求方面做出了努力，比如说国家规定电器产品无自动熄火保护严禁销售，海尔制定了自动熄火保护装置，倡导关注用户安全，更被行业和企业所重视。
国美作为厨卫家电销售主渠道，是厂家和消费者信任的指向性卖场，国美提出六大举措很有针对性，海尔热水器积极配合国美，倡导诚信经营的环境，结合全球以旧换新活动提升消费品质，最后希望我们携起手来推进安全节能技术进步，推动服务升级，创造更多用户感动，再次感谢大家，祝大家身体健康、合家幸福!
主持人：非常感谢孙先生为我们带来的精彩演讲，下面有请“黄启军(音)”先生。
黄先生：各位老朋友、领导、和各位同行以及媒体朋友们大家下午好，今天非常高兴能够在春节过后，特别是两会期间我们在这里开两会来跟大家做一个交流，我想国美的高层、我们这个行业节能部门都在，和各位同行和媒体都在现场，我也说两句，对节能安全和服务，特别是节能方面打打广告。我不是自吹自擂，是对行业、国家、消费者、地球很有好处的，是这样的出发点。第二个借用这个平台，针对安全的问题提一点具体的想法和问题。可能是老调重谈，但是不吐不快;首先“华帝”花了10年时间制作了智能燃造技术，比普通灶具提高38%这样的范围，这是劳动力的突破，在全世界实际市场中目前没有这种高效率批量化生产的产品，如果全中国灶具都用这个东西，一年就能省下一个西气东输主工程的耗气量!这个问题值得去推广，这个技术究竟获得了国家发改委颁布的第三批全国重点节能技术30个项目中第20个产品，为什么我在这里讲这个技术呢?第一，节能。同时排放低。还有一个环保的问题，今天是三八国际妇女节，我觉得这个东西就是给妇女最好的礼物，同时也是推动这个产业发展，我们这个产业现在是比较分散，前20位才到90%，我希望这个技术有选择性开放给行业，只有我一家会很难有效应用这项技术，太阳能热水器或者冷凝热水器方面要做出更多努力，我们认为这个产品是值得推荐的。先为这个产品做一个广告。
第二，安全的问题。第一，大家也提到灶具不带安全保障装置的问题。我们有品牌的厂家，完全是同步安装自动熄火保护装置的。现在到二三四级市场，还是灶具的话，我敢这样讲，80%的产品都没有安全装置，卖的非常便宜，200多块钱。一方面违反了国家法律法规，一方面危害了消费者的安全。一些企业隔一天换一个牌子，我在这里呼吁，我们需要关注到二三四线市场，这个问题是非常普遍，对于我们这些守法的企业来讲极不公平，因为加上成本和流通成本，根本不是在一个竞争起跑线上，在相关监督没有实现完成它的职责的时候，对一些需要发展、持续正常发展的企业来讲，不是好事，更不是对未来有效保护和支持，在这方面要呼吁一下。
说到热水器，我还是在这个地方呼吁一下，我个人的意见，现在出现安全隐患就是烟道式热水器，在我们国家安装、使用规范中是合理的，或者说符合所谓的理论，但是实际上在应用中，是很难满足用户要求的，如果要满足到一栋大楼里安装，要么把烟管超出墙外一米远的地方，如果在北方压力很大，这种热水器会出现问题，所以我想呼吁国家在有关标准修订的时候，因为现在技术成熟，成本也不高，呼吁厂家少生产这样的产品，一个是呼吁消费者尽可能不要买这样的产品，呼吁相关部门如果可以的话把这个产品从产业升级角度来讲，因为老百姓已经完全有能力有钱去买绝对安全的热水器产品。希望引起媒体或者各方面的报道，主要对这个行业未来是有好处的。
从渠道角度来讲，也可以有更多机会取得这些知识。作为一些低碳专区可以把一些节能产品突出在很多产品的外面等。今天借这个机会我快言快语了，说的不当的请大家谅解，谢谢!
主持人：下面请陈浩先生上台演讲!
陈浩：尊敬的柳总裁和焦总各位老总和来宾大家下午好，首先感谢国美电器和中国家用电器协会专门为我们厨卫行业搭建这么一个平台，非常感谢，专门为我们以前叫小电，后来叫厨房电器，其实我们不小，我们卖的也挺贵，价格挺高，专门召开这么一个会议，是非常重视我们的行业，我们黄总上台的时候以前发言从来没那么多过!在这里因为今天是节能、安全和服务的主题，我跟大家也汇报一下方太在这领域里做了哪些方面的工作;
作为国美我们一共合作了10年了，风雨同州10年，这个图案中间的奖杯是李俊涛副总裁颁发给方太的。方太在节能方面我们有两个机构，一个是方太创新研究院，座落在宁波市，现在规划处一个专门的创新园科技园，是所有企业的研发中心，方太也建立了非常庞大的研发中心，我们主要研究中国未来厨房的发展趋势，里面有很多专家、燃气的、电器、烹饪、以及结构、工艺甚至我们有一些跨界的像心理学等专家都在做这样的研发。
第二，方太有全球最大最先进的厨电实验室。我们对所有的产品的可靠性、安全性进行试验是非常严格的，有这么一个机构来保障方太作为厨房电器制造商它对安全方面的试验。方太也是国家认定的企业认定中心，也是厨房电器里专利最多的，也是中国吸油烟机的主长单位。十一五期间国家科技支撑计划有一个专门的计划叫厨房卫生间污染控制与环境功能改善技术研究项目，我们承接了这么一个计划以后，我们第一批发明专利有12项，是我们在整个国家对环境污染控制方面的贡献。方太认为中国厨房电器发展趋势一个是节能环保，为什么我们不说是节能安全?因为我们认为安全是一个趋势，如果你是一个企业，你产品责任一定是第一责任。你产品安全是必须的。所以厨房电器除了节能环保以外要成套化、和嵌入化。随着老百姓生活水平的提高，厨房越来越大，卫生间越来越大，对于厨房电器的要求，不管功能性和美观性还是协调性都是越来越好。成套化是我们行业的趋势，嵌入式的话是合理利用空间，也是节能。方太研究研究一个成套化产品以后，如何使各类电器间能量可以相互交换，共同使用!
我们2006年在传统厨电三件套(烟、灶、销)基础上，率先推出来嵌入式微波炉、蒸箱、烤箱等，以后每两年推出六系节奏推进厨房电器的成套化优势。这也是跟国际顶级设计公司合作的公司，是六系的产品系列。方太在节能环保方面我们做了哪些努力呢?厨电产品的节能、环保、低碳不能仅仅停留在概念和口号上，方太一直关心这个领域，承担了国家十一五科技支撑计划项目的获得成果，研发成功的搭载“高效静吸”技术平台吸油烟机，降低厨房噪音污染，能以高效方式获得最佳吸油烟效果。在燃气方面，方太“五腔驱动”燃气灶，通过燃气和空气充分混合。
方太“高效精吸”油烟机，厨房要干净也要安全，噪音降低48%分贝，相当于图书馆的噪音，能够做到这样也花了很多工夫，“五腔驱动”一直在做，现在二代已经推出来了，因为中国厨房不一样，咱们要求火力旺，我们要做到节能和环保，所以如果做出这样的话，全世界肯定我们是第一，因为国外不需要这么大火力，包括油烟机，中国吸油烟机是全世界最先进、最好的，这是我们可以非常自豪的去讲。
在服务方面，我们独家推出了五年免费包修，包括油烟机灶具，率先推出油烟机免费上门预埋烟管。方太两年前推出，买方太产品前免费上门给你预埋烟管，方太一年要花费上千万的费用。我们也采用顾客净推荐值来测量顾客服务口碑。我们也建立了厨房电器行业最大的呼叫中心，总部有200个，分布在各个公司的有300个，是国内规模最大的分布式呼叫中心。目前呼叫中心承接全国送货安装、维修申报、售前咨询等。这是2010年或者顾客满意10大品牌的奖杯。只要有利于我们行业提升，有利于我们消费者服务水准提升我们都大力支持，共同合作去做这些事情。谢谢大家!
主持人：谢谢陈总精彩发言，请杭州老板电器副总裁“赵际横”上台。
赵际横(音) ：尊敬的各位总裁你们好，大家下午好，今天非常高兴跟国美合作了有10多年时间了，也是第一次参加我们国美主办的厨房电器的高峰研讨，我本人非常高兴受邀参加，我们国美电器看到厨房电器未来的发展，人家说这个行业很小，跟很多企业比较起来1000个亿，我们只做几十个亿，是一个小企业，企业其实不在于小，小就是大!为什么呢?因为老板公司做厨房电器32年，聚焦在厨房电器32年的企业是不容易的，跟中国改革开放同步，32年坚持做这一个产品—厨房电器，是非常不容易的。并且在这个行业里我们做出了一个比较好的高端品牌就更不容易，大家知道在中国家电行业没有高端品牌，全部是国际品牌，维独家电品牌。我们凭借是先进的技术创新，引导中国高端厨房电器!既然做高端品牌，肯定要有很多的支撑，有技术的支撑，有质量的保证，给消费者可靠的产品，所以今天是节能也好、安全也好、服务也好，特别是服务，营销是PS，在电器里加一个服务，如果不把服务做好，消费者就不会对你产品买单，所以老板坚持了32年在产品、品牌、服务上面都非常执着。所以这32年来老板一步步成长，成长到2010年需要，成功的登陆了资本市场，被资本市场一下子追捧，它知道家电行业还有这么好的品牌，有这么好的效益，这是比较和谐和良性的。但是跟其他品类比较起来的话，差的还很远。我们作为一个品牌，在产品上面我们的油烟机从免拆洗到双金星，不断的发展有大量的技术人才，很精心的研制出好的产品，达到国家节能环保。
在灶具里不光是节能问题，还有新技术的问题。我们推行了一个产品叫风水火动，火大小控制吸烟机风力大小等，这一系列技术的推进都是代表我们在行业的领头企业应该要做的事情，所以企业才有持续长久的发展，在服务上面我们陈总说的很好，我们行业里不光做售后服务，我们还做售前服务，我们先做(KTS)先为消费者考虑，我们是一个半成品，最后到消费者家里安装完以后交付使用才叫完整产品，我们在售前跟消费者做了很大量服务工作，才能保证我们销售工作的完成，所以在这十二五规划的时候看到我们国家提出新的节能、环保、低碳，我们在节能、安全、服务上面都是走在前面。结合国家形势，我们家电未来发展，我们企业要认真对待节能、环保。我们在未来会和很多企业一起，跟社会大专院校研发出更先进的节能环保的产品来服务于消费者，给消费者更好的服务。按照企业使命来说是改善人类烹饪环境，是我们企业的使命。
主持人：让我们有请广东“万和公司”总裁“吴启隆(音)”先生，有请。
吴先生：尊敬的行业领导、尊敬的国美领导和成员，尊敬的行业朋友以及新闻媒体大家下午好，非常荣幸的参加“2011年厨卫家电战略研讨会”。经过30年发展，全球最大的市场踊跃了大型家电连锁店品牌，尤其最近以来，“万合”步入了稳定发展的轨道，我代表“万合”集团感谢国美给我们很好的发展平台。国美集团2011年未来发展蓝图，里面的战略市场跟我们是非常吻合的，今年1月份我们在深圳交易所上市，面临着一个广阔的发展空间，在这个平台推动下，我们在一级市场也获得了很大增长，下一步我们将全面配合国美在二三级市场以节能安全的产品为主，给我们用户服务，与国美全方位合作，根据厨卫这个方面来讲，节能是根，安全是本，服务是我们的养分，三者不能少。以旧换新活动杜绝了安全隐患，此外我们推广冷凝式热水器的活动也得到了行业协会、国美的大力支持和配合，取得了不错的项目，2011年我们采取各种活动，进一步完善到二三级市场，使消费者买到的产品更有价值，使我们产品得到更大的发展，最后我祝今天厨卫家电峰会圆满成功，行业成员能够达成共识，共同促进我们行业健康发展，共同打造厨卫行业的精品。最后祝大家身体健康，万事如意。
主持人：有请广东万家乐厨卫产品总经理。
广东万家乐总经理：尊敬的李总裁、尊敬的国美各位领导、家电协会、五金协会的领导，还有我们尊敬的同行以及尊敬的媒体朋友们大家下午好! 非常感谢国美给我们这么一个平台，我想跟大家做一个交流，主要介绍一下燃气热水器行业的情况，提升技术、完善服务、为消费者提供满意的燃气热水器。中国燃气热水器发展有30年历史，为广大消费者提供了质量稳定的燃气热水器产品，为满足广大消费者生活需提升生活品质做出了贡献，目前中国燃气及产品技术标准已经与欧洲、日本等国际标准技术同步。节能、环保、安全、成本、安装服务、舒适是行业关注的问题，为消费者提供优质产品和服务提升家居热水生活是我们行业长期研究的问题。国美电器作为中国最大家用电器产品渠道商为中国燃气热水器行业快速和健康发展起到了巨大推动作用，也为燃气热水器在中国普及做出了突出贡献，我代表我们企业，我也作为行业一员，代表行业向国美电器表示感谢!我想讲四个方面的内容：
第一，跟大家回顾中国燃气热水器发展的历程。
第二，评价家庭热水系统的主要指标。
第三，燃气热水器的技术方向。
第四，完善服务体系、为用户提供优质服务。
第一个阶段在80年代初，我们最早进入到中国的是燃气热水器。到了90年代中期的时候，刚才我们孙总也讲到了直排式热水器出了不少问题，这个时候电热器诞生了，我们有燃气热水器、电热水器、还有空气能源水器，我们30年来中国热水器有这么几个阶段。再看一下我们燃气热水器发展历程，也走了几个阶段，我们现在讲了安全问题是跟我们直接相关的，我在这里负责任告诉大家，中国燃气具行业已经进入了安全时代，它经历这么几个过程;第一阶段，我们引进直排式，90年代末已经法定禁止。另外一个，替代直排式的是烟造式，它也存在安全隐患，理论上有要求，实际上难做到，烟造式在这个月前1个星期行业五金协会行业分会达成共识，已经启动禁止烟道式燃气热水器的工作。强排式热水器已经进入完全安全的时代，我们中国燃气热水器完全进入安全时代。我在这里对热水器这个行业做一个宣传，其实燃气热水器是技术含量非常高的产品，好在我们社会力量和消费者特别是行业成员也意识这个问题，逐步提升燃气热水器的价值，包括一些技术提升等等。
第二，我想跟大家交流一下评价家庭热水系统的评价指标。有一些朋友跟我说要买一个什么热水器，8升、还是10升?我很难回答这个问题，我不知道推荐哪个产品好?这里面有一个问题，怎么样算是好的热水器?我们在座各位至少每天要用一次热水器，特别是年轻人可能早晚各用一次，我问一下我们知道什么是好的热水器吗?这个问题也困扰了我们很久，我们提炼了这么几个指标，评价家庭热水的好坏有几个指标;第一，最基本是安全问题。安全性能。就是选什么呢?强排式和正规企业的，我们行业从业的从许可证来说有300多家，实际生产有200家，真正在国美卖场看到的多少家呢?大家心中有数。我们安全保障这块就要到国美去买，因为是知名品牌。
第二，是节能环保问题。再就是使用成本和安全问题。我们经常讲电热水器，用电的产品好像很干净，燃气有时候排放废气，我们从人类角度来讲有环保和节能问题，一个产品使用的能源，电是次生能源，我们大部分是火力发电，我们还有可再生资源，核能、太阳能，但是这个比例非常少，我们中国是煤电大国，燃气热水器是真正环保的清洁能源，从一次能源角度来看，效率应该说燃气热水器是最高的，因为煤到电效率是30%，我就不展开讲了，这是我们仅仅从能源角度来看燃气。
再从环保角度，我们现在一些产品排放氮氧化物等非常低，再就是洗浴舒适性，恒定的温度，水量比较大，水量比较稳定都是一个重要的标准。再就是洗浴成本，虽然煤气在涨价，但是在煤和电价来比，还是燃气有它的优势，当然在安装这块，如果是先装修后安装，应该说燃气热水器安装方面有一些难度，但是如果说安装在预装前有效把时间安排好，安装的问题也是相对比较好的解决的。
第三，燃气热水器技术方向。我们简单总结有几个：节能技术。这是永恒的。冷凝热水器等。还有恒温技术;有水气双调节，连续供热水。再是大流量。智能控制。中央热水和多能源复合系统。第一个冷凝式燃气热水器，什么叫冷凝呢?就是将过去的直接排放大气烟气200多温度的产品，增加一个换热气，用冷水吸收热量来冷却，吸收热量就加入我们循环热水提高我们热效率，既节能又环保，节能在18%左右。再一个是智能控制。浴缸和老人模式。到了能洗澡的时间它会自动提醒你。老人模式有一些报警系统也朝智能控制技术去发展。户外型热水器也在发展。包括嵌墙式，家庭中央热水系统，即开即热。
第四，完善服务体系，为用户提供优质服务。我有这么几个想法，整个提升行业，建立完善的售后服务体系，我觉得这方面是有很多工作需要做的。另外一个，特别是厂家，要提供充足的技术和服务规范的培训。另外要推动安装服务许可证制度来保证我们整个安装服务能力。另外，要和国美联合渠道，国美已经走在前面了，已经开展“以旧换新”活动推进产品升级和服务升级。我就讲这么几点。有一个愿望，希望加强和渠道合作，包括和同行的合作，为我们消费者提供优质产品和优质服务，提升家居生活品质，我们共同努力，谢谢大家!
主持人：让我们再次把掌声送给优秀的厨卫供应商上代表们，在这里感谢他们为中国厨卫家电市场做出的卓越贡献，同时也为消费者提供安全、节能的厨卫产品。销售渠道和厨卫供应商实现和谐并进的模式，有请家电资深专家帕勒咨询罗星启先生上台。
罗星启(音)：大家好，第一次参加这个战略研讨会，向各位老总了很多东西，我有一些很强烈的担忧，这个行业没有大企业。这个行业海拔很低一座山，占地面积大，海拔比较低，在山头有一些像大企业的企业，下面有一些小企业，它的底座是小企业。这个行业结构是不利于我们行业发展的，今天会议主题叫“节能、安全、服务”从另外一个角度我给大家做一个解读，是我们整个产业的“节能、安全和服务”现在我推出这样的技术和那样的技术，这个技术有用，但是如果不做产业架构变革，如果不做商业结构变革，那些新技术可能让你失败更快。现在厨卫是跟人的湿环境密切相关的参加，你洗澡、吃东西，但是这个行业是最不安全的，跟湿环境有关联的最不安全说明什么?你看到电视机什么时间电死人，电视机安全性效果怎么样?正是因为这样，为什么你的技术进步可能成为你落后的基础呢?因为你怎么去做高性价比是很重要的，这个行业有一个特殊性，在什么地方呢?就是这个二元结构，不要去埋怨小企业太多，在挖我们墙角，你有本事把它清除啊!
我举一个例子，去年，我两次食物中毒，在青岛吃韭菜中毒，只是把韭菜从市场清除，你中毒人死掉就死掉，因为你找不到厂家。三天后我去谢尔顿，吃了点油菜，吃了以后又躺下了!食品安全问题国家下了很大力度。比如说胡萝卜，你吃的胡罗卜都是药水浸泡，因为运输距离太长，又要节约成本，它是有供应链控制的。我们国家现在要上高铁，如果我们从乌鲁木齐到北京时间是3个小时，我觉得发送胡罗卜列车可以半小时发一列。当高铁建成的时候很多食品安全问题可以解决。这个物流通道，工厂到超市到消费者家庭，是工厂加超市冷柜，中间加一个存货状态出现的时候是保鲜剂在保护我们的食物，如果你做食品，你会严肃、认真的去怎么犯错误，违法成本很低，守法成本很高，那么谁去守法。我们这个行业也像食品行业一样，守法成本很高，刚才黄总也讲过，小企业无票来，无票去，什么安全认证没有，它的安全成本非常低，我们这个行业需要一个大的结构转变!什么大的结构转变呢?其实你想想冰箱、彩电这些企业是他们成长到一定规模以后，现在是大连锁，现在在大的连锁面前，我认为是大连锁在等待小的厨卫电器厂商，怎么去解决这个节能、安全和服务的问题?我经常参加一些活动，很多人提出，包括我们主流商学院人也提出，中国商业文化阻碍我们企业长大!我认为出国以后是面条，回国以后是一个油条，根本不懂商业，实际你流通环节影响着你企业的发展。
中国的钢铁厂家有很多，围绕钢铁厂会有多少会计?运输的，太复杂。韩国钢厂、日本有几个?可能用三五个财务人员就可以解决。中国有30多万人!为什么?这就是分散的结构，导致我们低效率。中午吃饭的时候
我们谈到经济衰退，实际衰退很简单，因为有金融危机、到财政危机，需要钱，又没有硬钱，首先把大众商品价格提高，对我们来讲是灾难，你感觉我成了材料搬运工，我涨价不行，不涨价也不行，你发现后面一群老鼠把价格做的更低，所以在原材料暴涨时代，我们行业不安全性增加，带来没有信用去追诉，我们在经济学领域有一个澳大利亚华人，研究信用经济学，什么概念呢?其实一个企业壮大的时候，不是网络壮大了，比如说国美，是它的信用壮大了，连锁是一个物理店面的模式，但是在消费者领域里面，不能面对你1800家店，它是面对你1400家店的信用，你有1400家店的信用所以我选择你，但是对于我们小面对零售商的机构来说，你卖掉或者你出了问题，你无法追诉，就像我讲的食物中毒一样无法追诉信用无法监控，所以成本很低，所以继续违法。维系就是拉局，很强企业拉不动很弱企业。我觉得像题目一样，节能是什么概念?我觉得是我们整个产业提高供应链的概念。
大家关注能源结构，中国是一个煤电大国，日本的燃气罐可以不要，日本是核电机构，但是一个国家居民要做战争准备的能源结构，燃气很便宜，为什么不用呢?如果有我们的能源产生了一些动荡的话，你这个家庭会有很多的能源，今年的燃气热水器的规模增长很快，因为通货膨胀的出现，在城市电和气比较，电比较便宜。你要密切关注整个行业的大参数，未来我们这个行业成长于大企业的企业，不是你技术最领先的企业，技术领先是一个前提，就像陈总讲的你为什么要领先?领先是一个基础，必须做商业结构的颠覆。
这里面黄总也提了一个概念，我们把我们技术共享，我们这个行业可不可以共享?可不可以把技术共享?我们在座的有没有这种可能?去放大你的绝对额?我发现家乐福，它开业时间是最早的，8点钟开业，有人问我为什么在8点?其他卖场是9点到9点半?我说家乐福要抓老头老太太，跨国公司不留一点痕迹，早市我们老头老太太在路边店买东西，家乐福说我把鸡蛋的价格降低到比楼道价格还低，这部分筹码会拉到它的店里，有很大流量冲进来，这是做战略的一个方式。
还有一个问题，前一段时间有人咨询我们造船行业，现在火车已经变成船了，你要40天时间从上海到鹿特丹的话，高铁可以12天到达，你说车箱就是集装箱，在面对这个行业变化的时候，造船应该怎么办?我觉得在面对整个环境的动荡，绝对的份额扩大不了的时候，我们这个行业应该做行业调整，做整个架构的调整。国美这样的大零售企业，我觉得是我们架构里的新干线，是中国的高铁。你想过没有，现在很多人说原材料成本涨很高、很快，铜、铁都涨，我觉得不可怕，因为企业长大的过程就是规模放大的过程。如果我们整个流通效率不高的话，你想想你能节能吗?肯定节不了，你供电安全吗?肯定不能安全，你能给消费者服务吗?不能。所以我想给大家作为一个诱因，因为在座的都是CEO，大家可以去交叉行业顶尖企业可以有更紧密结合，探索行业结构性变化。
举一个例子，今天国美片子里有先行赔付，就是给消费者上交强险，还有什么?应该有一些组织，有一些变化，这个我觉得我们行业是比较弱的，日本的产业协同速度是非常高的，我们要做商业结构的突破。你放眼望去的肯定是供应链，肯定是模块化，刚才李总讲的片子里就是国美搞ERP，实际上大到零售雷达的升级，这个雷达要升级，对需求进行分解和分类的效率，或者准确度要提高。你怎么做?再一个，我上次在广州也提了这个概念，海尔搞模块化，怎么让大家去点买你的东西?快速选择你东西?你没有制造业模块化是不行的。很多工厂都要搞网上销售，其他没有用，大家理解不了，网络经济发生在制造企业身上，不是搞一个店，你这样也不会卖得很快，你跟消费者接触需要你有更快速度，你整个制造方式转变不了，就没有网络经济。等于玩了一个虚假网络经济的概念。这些问题都涉及到整个供应链变革。今天给大家讲了这么多，也希望引起我们行业的争议或者变化，观念不一定准确，仅供大家参考，谢谢。
主持人：，再次感谢各位对厨卫战略市场的分享，也共同盘点了厨卫发展的奠定，我们总结记住了一句话，中国的厨卫市场具备一定的能力去突围，中国制造并向中国创造迈进。为了给广大消费者创造一个和谐诚信、优良消费环境，今天我们国美集团携手全球知名厨卫家电供应商联合发布了关于诚信经营、设立先行赔付基金声明!国美集团协同厨卫家电供应商严格执行国家有关规定，生产销售质量合格、产品安全可靠，并对进入国美旗下各大卖场的产品严格把关，为消费者提供优质、节能、安全的厨卫家电产品。
第二，设立先行赔付基金，保证消费者权利，国美集团与厨卫供应商，设立了1000万赔付基金。如果消费者在国美集团买的家电产品在质量安全方面存在异议，国美集团将按照中销协相关规定进行先行赔付给消费者。
接下来我们进入最激动人心的环节，我们工作人员把先行赔付联合声明替班拿上舞台，象征我们对消费者保护也象征我们对联合基金的支持。下面请国美集团和供应商代表上台，把承诺的一票投给消费者。
(投票)
主持人：有请我们现场各位领导排好顺序，一起合影留念。有请摄影师为我们记录下这辉煌的一幕。在这样的隆重仪式中我们2011年厨卫家电研讨会到这里圆满结束了。预祝在2011年国美集团与厨卫家电供应商合作全面共赢!感谢各位。 |