主题：家电下乡服务先行成果及经验总结交流会
时间：2011年11月15日(9：30--11：20)
地点：新文采会展酒店
主持人：尊敬的各位领导，各位朋友，大家上午好!家电下乡服务先行成果及经验总结交流大会安徽站现在开始，家电下乡作为一项惠民举措，从2007年试点至今，得到了越来越多农民朋友的欢迎，这得益于各省市政府的大力推动，相关协会的全力支持，家电经销商的积极配合，以及许多工作人员多年来风雨无阻的辛勤付出，本次大会邀请了参与工作的各方嘉宾对家电下乡服务先行的成果和经验进行总结，首先向大家介绍出席今天会议的领导和嘉宾有：
中国家用电器服务维修协会副会长刘志礼;
常务副秘书长周平;
合肥美菱股份有限公司国内营销事业部营销总监秦塘宗;
中国消费者协会投诉部主任邱建国;
安徽省商务厅市场体系建设处副处长葛敏;
安徽省消费者协会消费指导部主任胡茵;
安徽省信息家电行业协会副会长兼秘书长周保宇;
安徽百大电器连锁有限公司董事长兼总经理陈明辉;
合肥美菱股份有限公司国内营销事业部副总经理方新荣;
客服部部长(倪旭东);
客服部渠道发展部部长聂尔来;
客服部品牌推广部部长赵凝凝;
合肥美菱白色家电营销有限公司总经理(崔连兵);
我是协会副秘书长赵捷;
我们对出席今天会议的领导表示欢迎，今天出席会议的还有美菱各营销公司客服经理以及营销商服务商的代表，我代表协会对你们表示欢迎。
家电下乡是扩大内需、改善民生为积极导向的一项创新之举，这项利民举措历经四年，下乡产品累计销售两亿台，实现销售额4576亿元，累计发放补贴578亿元，覆盖全国数十个省市，惠及数百万农民，真正做到了“农民得实惠，企业得市场，政府得民心”。中国家用电器服务维修协会在家电下乡政策出台之后，为了更好的贯彻落实，深入全国各地的省市农村地区市场进行调研，开展了家电下乡服务先行的工作，为落实政策做了大量的工作，首先有请中国家用电器服务维修协会副会长刘志礼讲话，大家欢迎。
刘志礼：尊敬的邱主任、葛处长、秦总监，各位来宾，各位朋友，大家上午好!
今天我们中国家用电器服务维修协会在安徽省召开家电下乡服务先行成果及经验总结交流会，总结家电下乡服务先行的成功经验，交流企业贯彻家电下乡政策和取得的丰硕成果，表彰家电下乡服务先行优秀企业和服务商，首先我对中服协邱建国主任，安徽省商务厅葛敏副处长，安徽省消协周平主任，对我们家电服务行业企业的支持并亲临今天的会议表示感谢，对我们协会的常务理事单位，合肥美菱股份有限公司以及服务商为家电维修服务行业的发展和家电下乡工作作出的突出贡献表示感谢，同时，对美菱为准备这次会议做了大量细致的工作，付出的艰辛和努力表示感谢!
这次会议是在三省一市首批试点的家电下乡政策即将结束，其它地区将继续执行的形势下召开的，对保证政府家电下乡政策在全国其它各地区的继续落实，对家电下乡政策结束后，继续推崇农村市场销售，对家电下乡服务水平的不断提高有着重要意义。安徽站之后，协会还将在浙江等家电生产重点省份开展会议，促进家电下乡服务再上新台阶。
我国家电下乡政策自2007年12月起，在山东、河南、四川、青岛三省一市开辟试点，2008年12月1日扩大到14个省自治区、直辖市及计划单列市，从2009年2月1日起，在全国推开，家电下乡政策顺应了农民消费升级的新趋势，政府利用财政政策杠杆引导生产企业设计、开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，同时引导经销商健全农村家电流通网络、完善售后服务体系，改善农村消费环节，极大的推动了我国农村地区家电产品的普及，加速了农村地区城市化建设，给提高农民生活水平，加快社会主义新农村建设起到了积极的促进作用，商务部数字显示，截止今年10月末，累计产品销售两亿台，实现销售额4576亿元，家电下乡为家电行业企业调整结构上水平，促进家电制造服务业产业化发展，特别是中小企业的成长创造了良好条件，协会在积极推进政府推动家电下乡支持企业服务农民中，发挥了桥梁和纽带作用，为了使农民在享受家电下乡政策补贴和优质产品的同时，也享受优质服务，协会提出了家电下乡服务要先行，这次协会联合企业贯彻落实家电下乡的重大突破，2009年9月16日，协会在北京召开了家电下乡服务先行新闻发布会，同时部署开展了家电下乡服务先行工作，为进一步做好家电下乡服务工作，协会成立了维修服务工作委员会，有30多家企业为委员单位，家电下乡目标的40余家家电企业联合向社会发出家电下乡服务先行倡议，在全国范围内，开展了以家电下乡服务先行为主题的家电下乡中标企业联合行动，面对国际金融危机对家电企业的影响，先后两次在北京、上海召开外商企业专项工作会议，指导外商企业积极参与家电下乡工作，多次召开家电下乡服务先行新闻发布会，把家电下乡服务先行各项工作的成果，中标企业主动将工作中心转向农村，积极开发生产家电下乡产品，开拓和整合农村家电流通服务网络，投入大量资源扩展渠道，构建家电下乡服务新体系、新模式，有利的推动了家电下乡政策的落实，开创了农村家电下乡服务的新局面。
一、两个适合产品推出了农村市场。家电下乡开始试点的时候，协会组织开展了家电下乡中标产品设计，包括性能、板式、质量、价格，对产品的适销对路及价格情况等进行了调研以后，提出了家电企业要为广大农村消费者提供适合农村使用环境，适合农民消费特点的家电产品，各个中标企业针对两个使得，聘请专家设计，进行技术革新改造，开发研制了诸如能放微机的电视，带有漏电插座的冰箱，带有双重放水的联动控制洗衣机等，提高产品的安全性，加强了产品使用设计与农村超负荷使用的习惯，加强防潮、抗腐蚀功能的设计，以适应农村特殊用户和恶劣环境的使用环境，加强了防震、防跌落和保护措施，以适应农村的条件，并将生产企业，特别是美菱等中标企业，他们推出的冰箱比较适合农村的需要，这些按照农村使用环境和农民需要特新设计的冰箱深受农民喜爱，美菱针对农村市场需求，从设计开始，精益求精，新开发的耗电低、宽电压、防潮、防锈、防老鼠啃咬的冰箱成为农村消费者的产品，提高了竞争力，提升了产品质量。
二、驻在农村服务维修网络体系已经逐步建成，按照家电政策要求，中小企业的维修服务能力对所有省、自治区、直辖市所有乡镇，维修服务网点在所投标的自治区、直辖市覆盖率不低于90%，西藏、内蒙、青海不低于60%，根据农村地区地域广大、用户分散、服务成本高、网点利润低，网点少，国家对县乡村网点建设缺乏规划，提出了必须加强家电下乡服务体系建设，主要是对现有网点进行改造，采取企业自建自营，提出了家电下乡企业维修服务网点建设建议，家电下乡指定维修服务部的条件，指定维修服务部管理暂行规定等一系列措施，整理了24570家全国家电维修服务部网点信息，联合家电下乡中标企业有重点的调查了这些网点的现状，分省驻县进行规范整合建设，重点支持扶持了一批有能力的网点，依托经销商和经销商服务一体的维修服务网点，与商务部开展的万村千乡市场工程结合，与中华全国供销总社正在建设的(新网共城)结合，与家电企业的专卖店、连锁店结合，确定家电下乡指定维修服务部，通过几年的努力，目前已在全国2859个县建设了6000个家电下乡指定维修服务部，初步统计，全国4万多个乡镇、乡乡有网点、镇镇有网点，维修服务能力覆盖了全国68万多个行政村，保证了农村家电服务的需求。
三、农村地区家电安装从业人员的水平有了大幅度提高。根据协会调查，全国县级家电安装和维修服务人员需要一百万人，家电下乡之前，经过培训并转入专业技术的人员不足3万人，每个县平均不到15人，面对家电下乡政策的支持，中标企业源源不断的将中标产品投放到农村市场，农村消费者纷纷购买家电，带来了安装、维修量迅速攀升，人员不足、技能水平低的问题十分突出。协会和中国材料轻纺烟草工会向全国政协提出了关于在实施家电下乡中，加强农村地区家电维修服务技能培训的建议，得到了全国政协的高度重视，参与了共青团中央、农民工培训的工程，培养了2300多个家电维修工，联合企业印发了家电下乡服务手册，向农村地区从业人员介绍家电下乡政策，介绍家电维修服务和国家行业政策法规标准，按照家电下乡产品的品类分别介绍、安装、维护、服务等支持，提升农村安装服务人员职业素质和能力水平。2009年11月，协会联合国家人力资源和社会保障部，中国就业培训技术指导中心，中华全国总工会通过财贸，中国商业联合会，共同举办了第三届全国家用电子电器服务行业职能技能竞赛，以打造一流服务技能，提升全行业服务水平为主题的空调安装服务竞赛，空调竞赛获得第一名的(刘劲涛)被授予全国五一劳动奖章，各项比赛的前三名被授予全国技术能手称号，今年的11月30日人社部、共青团中央、协会将在北京以“技术大比拼、服务心连心”为主题的第四节全国家用电子电器职业技能比赛，今年的比赛有三个项目，希望我们美菱的代表队能在洗衣机比赛中取得好成绩，通过服务竞赛活动强化了服务人员的职业技能。
四、农村家电维修服务有了国家标准。为了让农村消费者放心购买家电下乡产品，接受规范维修服务，协会向商务部申报制定了《农村地区家电维修服务规范国家标准》，旨在加强农村地区家电服务地区的规范化、标准化建设，解决农村地区存在着服务不完善、不规范、不标准的问题，标准对农村地区家电维修服务部的场地、设备、设施、人员以及维修服务管理和质量等设定了相应的条件和要求，实施了统一的协会标准。协会和商务部制定了维修服务业精英管理办法也即将出台，这个办法中对农村地区家电维修服务部也做了相应的规定。
五、为农民提供系统的服务，这个氛围已经基本形成。农民的家电坏了去修是一种服务，对农民来说更重要的是政策秩序，购买秩序，使用辅导、维护等内容的服务。据协会调查，农民打电话有60%的是报修，是产品坏了，40%左右是咨询等服务的需求。因此，系统的服务就显得越发重要，协会联合家电企业向农民发出了家电使用指导手册，家用电器质量安全知识问答，采取图文并茂的方式，详细的介绍了家电下乡政策，指导农民购买家电下乡产品，识别家电下乡产品标识，到国家指定的销售点去购买，介绍如何领取补贴，同时介绍家电下乡产品环境检测，使用方法以及安装维护和保养等常识。消费者投诉电话12315，工商举报电话12312等等，方便农民报修、投诉、畅通秩序投诉的渠道，防止不正当的企业欺诈行为对农民利益的损害，损伤农民的心，影响家电下乡政策的落实，一整套为农民服务的措施形成了家电下乡服务的系统工程，为家电下乡政策提供了有利的保障。
美菱可以说是家电下乡服务的领跑者，美菱积极贯彻家电下乡政策，把家电下乡作为公司的营销战略核心及一项系统工程，不仅研发了深受农村消费者欢迎的两个冰箱产品，而且大力整合服务商资源，建立完善的售后服务网络体系，提出了品质服务的企业竞争战略，在全行业率先向社会郑重承诺，家电下乡冰箱十年保修，为了保证承诺兑现，今年2月又筹资五百万元建立品质服务预先佩服保障金，在全行业实属首家，充分肯定了美菱的社会责任感，也为行业树起了服务新标杆，协会为之赞赏，消费者为之赞赏，全社会为之赞赏。
家电下乡作为国家扩内需、保增长的重要措施之一，给家电行业调结构、上水平带来了商机，维修服务在家电下乡中凸显了举足轻重的地位，发挥了重要作用，随着家电下乡政策的接近尾声，面对农村家电产品普及加速，农村消费者越来越成熟，农村市场布局趋于合理和后下乡时代的形势，家电企业首先要保持发展的连续性，继续扎根农村市场，加快知识布局，建设完善的售后网络，加强品牌培育，使品牌价值得到提升。即便是家电下乡政策结束后，它仍然可以在三四线市场继续发力，其次要继续开发研制适销对路的新产品，走专、精、特、新的路子，进一步有效拓展农村市场。要切实做好服务，售楼服务既可以帮助一个企业做大做强，也可以使一个企业倒闭破产，缺乏售后服务的企业产品市场是没有根基的，家电下乡政策实施，除了刺激农村家电销售，又与政策的要求是一致缺乏的，农村家电售后服务也得到了较快的发展，但是应当看到的是，目前农村家电售后服务体系还不够完善，即便是在政策要求下，已经建立了售后服务系统，也仍然非常脆弱，同城市相比，农村消费者的心理也更加脆弱，服务搞的不好将会对农村市场开拓产生难以想象的阻碍，甚至比当初下乡开头时更加难。
朋友们，面对广大农村家电产品市场和服务市场，协会要继续坚持，集行业之力，办行业之事，和企业一道认真总结家电下乡服务先行取得的经验和成果，把这些成功的经验和成果转化为继续推动家电下乡工作，推动农村家电市场和服务的发展动力，优质服务一定能得到广大消费者的心，优质服务一定能使企业站稳广大的家电市场，谢谢大家!
主持人：家电下乡冰箱“十年免费保修，冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”，这两句口号四年来深入农户心中，成为美菱品质服务最为有利的代表，29年元老级品牌，连续五次家电下乡中标，数年稳居销售前几位，这样骄人的业绩来自于美菱不懈的坚持与努力，今天在这样一个后家电下乡战略，我们的服务战略该如何继续，下面有请合肥美菱股份有限公司营销部总结秦塘宗与大家探讨这背后的成功雨井烟。
秦塘宗：尊敬的刘会长，邱部长等等各位领导，包括我们今天参会的各位嘉宾，大家上午好!
今天很高兴，也很荣幸能够和各位领导、各界朋友欢聚在一起共同探讨和交流家电下乡服务先行工作的成果和经验，在此，我谨代表合肥美菱股份有限公司对各位的光临表示最热烈的欢迎，也对多年来各位对美菱的支持和帮助表示衷心的感谢，谢谢你们!
本次会议的主题是家电下乡服务先行成果及经验总结交流会，我觉得大家今天能够坐在一起，来分享家电下乡服务先行的成果，交流家电下乡的先进经验，探讨家电业未来的发展趋势，这是一件非常有意义的事情。同时，美菱能够作为其中最优秀的代表参与经验交流，我也觉得非常容幸，这是对我们前期工作的肯定，也是对我们未来工作的鼓励。虽然未来竞争形势会日趋激烈，但我们依然抱有一股信念，并为进一步扩大竞争力做出一些探索，在此，首先给大家汇报一下美菱当前发展的一些状况。
作为连续五次中标美菱家电下乡的排头兵企业，美菱以消费者需求为风范，在家电行业的浪潮中逐浪前行，我们每一年都保持30%以上的快速增长，在企业规模和研发实力也不断的得到提升，包括我们的研究院，现在也是越来越壮大，企业步入了我们的良性发展轨道，目前我们拥有全球最先进，设备最优秀、品质最可靠的冷柜生产基地，年底我们的雅典娜豪华冰箱生产线也即将建成投产，我们去年融资12亿倾力打造的项目，其中豪华冰箱生产线我们是200万台的产能，环保节能冰箱60万台的产能，这是在江西的基地，以及冰柜120万台的扩能工程等，提升我们的竞争力以及行业的话语权等提供了可持续的支撑，美菱将打造一千万的产销目标，当然随着这几年的发展，我们的产品线也全面的整合冰箱、冷柜、洗衣机，另外一条线前期给大家介绍过，空调今年是保持了70%以上的增长。
我们今天是分享服务先行的成果，我想给大家共同分享一下美菱这几年来品质服务形成了心路历程，以及我们在过程当中是怎么去做的，有一些新的体会跟大家一块儿分享一下。
在2006年之前，家电下乡之前，实际上我们一直以来就营销策略我们坚持服务营销，把它定位为我们的核心营销策略，随着家电下乡的到来，随着我们市场占有率的不断提升，随着市场份额的提升，随着我们消费者不断的增加，我们感觉到服务营销已经不能完整、完全的诠释美菱作为一个有责任感企业的，对于消费者所有的一些理念和保障，那么在这个基础上，随着家电下乡政策的到来，品质服务我们认为才能够完整全面的体现美菱的核心企业价值观，所以说在这样的基础上，随着2007年家电下乡的到来，我们品质服务作为企业的核心价值观这样一个理念逐步形成，首先就品质服务来说，作为企业，以品质服务为原点，实际上要开展差异化的一系列的竞争之路，第一点就是在产品，品质服务立足于产品，给消费者提供质优价廉的产品，可靠的产品保障这是最根本的，这几年来，从产品耗电量的角度我们一直在追求，是第一家退出0.2度的产品，在去年我们的家电下乡产品又上升到0.23度，那么在去年我们又推出最节能的三门冰箱，0.29度，去年大容积冰箱我们也把它推向广大的农村消费者，我们的对开多门冰箱450升的，在去年也把它投放到家电下乡的市场，这是从产品的布局角度来看，另外从产品本身品质的提升，另外一个，随着家电下乡保有量不断的增长，消费者对于高端产品的需求也不断的在增长，所以说今年我们推向市场的，我们现在开发出来推向市场的，接下来以及未来我们要大力推广的，那是我们的智慧冰箱，实现真正的人机交互。
品质服务第二个方面，要想做好这个工作，我们认为首先我们基本的基于产品，基于消费者的服务体系、服务能力的建设，这是最起码的，所以说我们做的主要的工作，就是在这几年当中，我们首先是从我们自身管理水平，管理的角度来说，我们建立了我们的4008、4006年呼叫中心，分成南北呼叫中心，这是一块;另外接下来是构建我们的金牌服务商网络体系，300家核心金牌服务商，2000家特约服务商，在2000家特约服务商的基础上，我们现在是一万两千家乡镇服务站，在这样一个网状而又有机的服务网络体系，我们利用这几年的时间基本上搭建完成，运行状况非常良好，我们也还在试图进一步发展壮大，包括今天有很多都是我们这里面的金牌服务商，也有我们的特约服务商，也有我们乡镇服务站的代表，这是从服务能力、服务体系的建设角度。
第三个方面针对消费者，我们又做了哪些工作?首先从消费者所购买产品本身的角度来说，我们在这几年第一个提出家电下乡冰箱十年免费保修，社会各界对我们的这一举措给予了高度的赞誉，时间证明，这是一个惠民工程、深入人心，深得消费者的喜爱，也得到了社会各界的支持，这是第一个十年免费保修，基于产品本身。另外一个是基于消费者，要保证消费者公平，美菱作为企业要体现我们核心价值观的角度，我们推出来第二个举措，在产品的基础上，我们和消费者互通互动的角度推出“开机不制冷，美菱免费送给你”这样一个举措，这是我们在2008年、2009年推出的这样一个举措，有意见您说话，这是基于我们和消费者，要保证消费者购买冰箱享受到公平。为了深入的实践美菱价值观，我们一直都在思考如何进一步改变冰箱消费市场上不公平现象，而公平是我们美菱价值观的重要内容之一，我们要让买到不合格冰箱的消费者，就像买彩票中了奖一样，从倒霉蛋变成幸运儿。一方面服务于消费者，因为被倒霉耳受到上海的感情，另一个方面又迫使我们厂家不断的提高冰箱产品的品质，向零缺陷设计，向零缺陷制造追求、努力，严把质量产品关，经过很多次，很多地区的市场实践，这是我们最后总结出的，冰箱品质服务、美菱追求公平的品牌主张，我们创新出来一个新词汇“品质服务”，所谓品质服务就是特指美菱冰箱提出的超出国家法律规定的，对于品质瑕疵的补偿，超出消费者预期的，追求消费公平的服务举措。
现阶段我们品质服务的核心内容基本上就是我刚才讲的，基于产品本身，家电下乡冰箱十年免费冰箱，冰箱开机不制冷，冰箱免费送给你等等，第三个举措，我们产品有了保障，我们和产品的消费者体验有了保障，我们还要在社会上要有保障，要有第三方的监督，我们要实现我们的承诺，在今年的2月份，我们联合中国消费者协会，签署了先行赔付，我们在家电行业我们设立先行赔付的基金，这也是第三个举措。在今年2月份，我们设立了美菱冰箱品质服务先行赔付保证金，由第三方对美菱冰箱品质服务的承诺进行见证，并对美菱的执行进行监督，从而保障对消费者的公平，但是很遗憾的是，我们现在的五百万的先行赔付基金基本上在消费者协会，在中消协那边，还没有使用到这笔钱，我们在市场上经过我们终端的维护，目前我们的品质服务工作还比较正常，进行的非常良好，是这样的一个情况。
我们做品牌不像报纸那样行动迅速，不像牛一样一直的专注，持续就是力量，就是化平凡到非凡的力量，美菱就是这样点点滴滴做品牌，在品质服务这条路上一步一个脚印，持续渐进，不断的深入，这是一条家电的品牌走了很少的路，但事实证明，在这条路上无数消费者的认同，政府部门、领导支持以及媒体朋友的鼓励都让我们坚定了将品质服务这条路走下去的信念。在这条路上我们也欣喜看到，和美菱拥有同样系列的品牌系统越来越多，他们有自印传单、有做几十站路程，亲自创作快乐、传唱民间的艺人(史国忠)，也有新时代的精英，80后的大学生村官(李婷婷)等等这样的消费者，我们营销总部已经专门有一支团队，来处理全国各地的感谢信，我们的团队2009年4个人，2010年8个人，今年12个人，专门处理消费者的信息，90%以上是感谢、感动。看到美菱一路成长的老记者，目前我们看到的是聚沙成塔、集腋成裘的现象，把我们美菱冰箱品质服务这样的一个心路历程以及我们具体的在执行的情况，简单的给大家做了一个汇报。
接下来第三个方面，后家电下乡时代，我们有一些什么想法?有些什么思考呢?面对后家电下乡的到来，一方面我们要坚持，坚持什么呢?前期我们大量的工作，我们大量的决策举措我认为是正确的，坚持、坚守，以品质服务差异化营销的理念、信念，坚持家电下乡冰箱十年免费保修不动摇，坚持冰箱开机不制冷、美菱免费送给你不动摇，实际上就是坚持品质服务不动摇，同时我们还根据市场的发展，不断丰富和创新品质服务的内容，另一方面仍然是以消费者为核心，将进一步完善我们的服务体系建设，特别是我们在去年，服务的技术支持，服务为配件的标准化整合以及服务物流的标准化整合这一块，做了大量的工作，深入核心技术的研究，形成我们的节能智慧冰箱核心技术能力，从而提高美菱在市场的中国竞争能力，提升企业的经济效益，我想这是企业要做好后家电下乡时代服务最根本的保障，提高企业的生存能力，提高企业的竞争能力，提高企业的经济效益的能力，这是第一点。
当然，我们也应该清醒的看到，市场是无情的，竞争是残酷的，随着市场竞争的加剧，品牌整合必然出现，甚至会在短期内加速、加剧，市场上必将会出现一大批的孤儿弃儿冰箱，市场泾河是合理的，消费者确是无辜的，作为一个消费者信赖的品牌，作为一个有社会责任感的企业，追求公平是美菱的核心企业价值观，那么面对社会现象，面对可能出现的孤儿弃儿冰箱，面对可能会得不到保障的消费者，我们决定为所有孤儿弃儿冰箱无条件提供技术服务和技术支持，我们的4008、4006随时为消费者，随时为这些产品敞开大门，我们也倡议所有与美菱有着相同公平价值观的企业，大家共同携起手来一起简直品质大联盟，为所有孤儿弃儿冰箱提供技术服务和技术支持，一个公平的消费环境需要大家共同去营造，我们有信心未来一定会更美好，社会一定会更和谐，谢谢大家!
主持人：刚才秦总的分享让我们再次确定了美菱这样一个品牌的成功并不是偶然的，跳出单纯的家电销售以真诚回归社会，以承诺保障信誉，用一个个事例证明，美菱任何时候都以消费者为先，客户的感受才是最终的追求。家电下乡能够得以顺利的在农村市场开展，经销商们发挥了不可或缺的作用，正是他们的支持和配合，使得一台台家电从出厂一路顺利到达农户手中，走如千家万户的农民家庭，带去舒适与欢乐。本次大会也邀请到了经销商代表，下面有请百大集团董事长兼总经理陈明辉上台发言。
陈明辉：尊敬的各位领导，各位来宾，女士们，先生们，大家上午好!
很高兴出席家电下乡服务先行成果及经验交流会，今天我是以双重的身份代表发言，既是作为经销商代表，同时也是作为东道主，欢迎各位代表到我们百大集团旗下的各个门店作客，今天会议的主题是家电下乡服务先行成果及经验交流会，这是中服协发起，由美菱股份有限公司承办的大会，感谢刘主席为我们搭建的平台，感谢美菱有限公司秦总精心组织了这次会议，作为经销商代表首先请允许我介绍一下安徽百大电器这几年取得的成果。
安徽百大电器连锁有限公司是合肥百大集团旗下的专业经营家电家用电器产品的子公司，是连续五次中标家电下乡的企业，这几年安徽百大电器销售额年增长达到了40%以上，我们取得了可喜的成绩，感谢国家家电下乡工程，可以说安徽百大电器是国家家电下乡工程的践行者和受益者，合肥美菱公司是我们合作了40年的伙伴，合肥美菱股份有限公司是合肥的工业名片，第一台美菱冰箱就是通过我们销售给了消费者，几十年来，美菱与我们一起共同成长，双双成为合肥的城市名片，成为各自行业的翘首，美菱与我们的故事成为中国工业企业与商业企业合作的典范，成为行业的典范，合肥美菱与合肥百大集团有着共同价值观的企业，都把公平作为我们企业的核心价值观，这也是我们双方成功合作的共同基础，美菱提出了冰箱品质服务，美菱追求公平的服务理念，在家电下乡的产品中，美菱品质服务的内涵更为丰富，在2008年4月12日美菱就在全国率先提出了美菱家电下乡冰箱十年免费保修的承诺，农村市场的服务工作已经成为阻碍国家下乡工作的瓶颈，美菱冰箱品质服务的内涵十分丰富，但每一项举措都把追求公平作为核心的诉求，我们大家都熟悉美菱冰箱开机不制冷，美菱免费送给你，折扣多少都不怕，有建议就送你，直到冰箱送给你，品质服务先行赔付这些服务内容都推广在我们的家电下乡产品中，为国家家电下乡工程继续添砖加瓦。
刚才听到秦总的倡议，我认为这是美菱的新内容，是对公平价值观的最新实践，作为美菱有共同价值观的合作伙伴，我们也率先做出相应，与美菱一起全力支持开展这项活动，让我们大家携起手来精诚合作，为消费者营造一个公平的和谐环境，为全社会的发展共同努力，谢谢!
主持人：家电下乡政策取得的优秀成果离不开这样一群可爱的人，他们上山下乡，他们风雨无阻，他们只因坚守美菱品质服务，他们助推家电下乡工作全面发展，他们是背后一直默默奉献的人，下面我们有请优秀的服务商代表，君诚家电维修部服务商代表王少云来分享他的服务历程。
王少云：尊敬的各位领导，各位同行，各位来宾，大家好!
首先我要感谢这么多年来给予我们大力和关爱的美菱公司，刚才凝听了维修协会领导们的讲话，身处家电维修行业我受益匪浅，现在站在台上来我想说说自己的感受和感想。
我从事冰箱维修已经二十多年了，与美菱合作也走过了八个春秋，现如今家电行业竞争非常激烈，在三四级市场就冰箱产品来说有几十个品牌，但是有很多品牌在城市的大商场里是根本看不到的，随着国家家电下乡政策补贴的出台，三四级市场家电消费有了突破性的增长，这些消费都是来自农民朋友，但因为他们很多家里都是才买第一台冰箱，品牌意识不强，毕竟不像城市朋友自己家里以及亲戚朋友都使用了几台冰箱了，对品牌很了解，品牌意识较强，面对如此多的品牌他们往往会对华丽的外表所吸引，忽略了产品和服务，等到冰箱真的出了问题才认识到问题的严重性，美菱在家电下乡的大好形势下，为广大的农民朋友打造了适合农村消费特点、性能可靠、物美价廉的优秀产品，真正为广大朋友们带来了看得见的实惠，家电下乡服务先行，2009年4月美菱向社会郑重承诺，美菱家电下乡冰箱十年免费保修，对主要零部件十年免费保修树立新标杆，这实际就是给农民朋友们吃了定心丸，美菱的十年免费保修的政策正是打消了他们的顾虑，我觉得这就是在消费者心目中树立形象，同时也是督促厂家提高产品的质量，十年免费保修政策增加企业的成本，这样需要非常高的质量管控水准的，否则就会成为企业的负担，同时考验企业在各个环节的把控能力。
2010年美菱公司将公平这一当今社会倾注于产品之中，除了提高冰箱品质，严把质量关之外，不满意您说话，折扣多少都不怕，冰箱开机不制冷，美菱免费送给你等举措，更是得到了业界专家和消费者的一致赞许，现阶段物价上涨，人力成本的提高，维修行业需要高技能的维修人员，也需要各类交通工具，早出晚归，这一切需要我们服务商进行成本的投入，这也是物质方面，同时随着家电产品的销量壮大，维修的市场在不断的扩大，很多服务商的规模也在不断壮大，但随着人员的增多，管理压力也随之而来，面对这两方面的压力，美菱不断调整服务政策，提高维修费的标准，免费为我们提供门面装修，并对服务商现场管理，输出5A管理理念，这一些解决了我们服务商的管理，也让我们踏踏实实在维修这一行业继续奋斗下去，美菱冰箱在农村的普及率越来越高，我们的维修工作也在悄悄的发生变化。我们将不负重望致力于服务好本地区的美菱用户，使美菱品质用户扎根在家乡人民的心中，谢谢大家!
主持人：感谢王经理的精彩分享，我想无论是在家电行业、服务行业，我们都需要有这样一批执着、坚韧默默奉献的人，让我们再次用掌声送给我们到场的优秀的服务商，谢谢你们!
“冰箱品质服务、美菱追求公平”一句十二字的口号凝聚了美菱数十年的努力和坚持，坚持品质服务，坚持公平服务，美菱以切实的行动印证了品牌的行动与理念，在日益竞争的家电市场逐步树立起行业的新标杆。
下面我们将举行2010-2011年度家电下乡服务先行优秀企业授牌仪式，首先由我来宣读关于授予家电下乡服务先行优秀企业和优秀服务商的决定。
中服协发201183号，关于授予家电下乡服务先行优秀企业和优秀服务商的决定：
合肥美菱股份有限公司以及所属服务商，自2009年中国家用电器服务维修协会联合40余家家电企业，共同向社会发出家电下乡服务先行的倡议以来，家电先行中标企业纷纷响应，不仅有针对性的研发和生产使用环境，适合农民使用特点的家电产品，而且在健全农村家电流通网络，完善售后服务体系，改善农村消费环境等方面做了大量的工作，涌现出一批优秀的企业。
为了表彰在家电下乡服务先行工作中做出成绩的企业，充分发挥示范引导作用，经中国家用电器服务维修协会研究决定，授予合肥美菱股份有限公司2010-2011年度家电下乡服务先行优秀企业称号，授予北京弘锦程技术发展有限公司，济南市天桥区天立家电维修服务部，南昌市创新电器服务中心，上海市杨浦区旺远电器维修部，石家庄市大众家电维修部，临汾市一达电器经销部，天津金陵电器维修服务部，长沙市芙蓉区万美达家电服务部，重庆市渝北区星海电器维修部，合肥市庐阳区军诚家电服务部，2010-2011年度家电下乡服务先行优秀服务商称号，望合肥美菱股份有限公司及受表彰的服务商再接再励，为家电下乡行业发展作出新的更大的贡献，2011年11月15日。
下面进行颁牌仪式，请美菱国内营销事业部副总经理方新荣上台领牌，请协会刘会长、中消协邱主任为美菱颁发家电下乡服务先行2010-2011年度优秀企业牌证。
(授牌)
主持人：下面颁发家电下乡服务先行2010-2011年度优秀服务商证书，请合肥市庐阳区君诚家电服务部、重庆渝北区星海电器维修部、长沙市芙蓉区万美达家电服务部、天津金陵电器维修服务部，临汾市一达电器经销部、石家庄市大众家电维修部、上海市杨浦区旺远电器维修部，南昌市(青云普区)庆创新电器服务中心，济南市天桥区天立家电维修服务部，北京弘锦程技术发展有限公司的代表上台领奖。
请常务副秘书长周平上台为服务商办法获奖证书。
(颁奖)
主持人：本次会议我们也请来了业界的领导，下面请安徽消费者协会胡茵讲话，大家欢迎。
胡茵：尊敬的各位领导，各位嘉宾，企业界的朋友们，大家上午好!
很高兴也很荣幸参加今天这个盛会，今天的大会不仅是总结交流的大会，更是丰收庆功的大会，我代表安徽省消费者协会祝大会圆满成功，并向刚刚获得表彰的企业表示祝贺。
回顾家电下乡政策实施的四年，家电行业得到了长足的发展，而广大的农村市场更迎来了消费升级、换代需求的旺盛局面，各生产企业为了生产农民喜爱的家电产品，积极开发适销对路产品，建立完善多机营销渠道，加大售后服务队伍，让更多的农民用上了性价比高，服务有保障的民派家电产品，为繁荣农村市场抵制假冒伪劣起到了积极的作用。
2010年为了贯彻落实好家电下乡政策，按照中国消费者协会的部署，我会在3·15国际消费者权益日之间，与部分名优家电企业联合发布了《家电下乡产品服务白皮书》，具体内容包括，公布各家电企业服务热线的免费电话号码，推出了国家三包期限的承诺及五星售后服务标准，关注免费为孤弃家电上门检修检测等活动，并组织美菱等12家名优家电下乡企业组成了服务宣传大风车，深入乡镇开展送知识、送技能、送服务的三下乡系列活动，这次活动受到了省委省政府的各级领导的高度重视，副省长唐承沛在安徽省2010年3·15国际消费者纪念活动大会上，亲自为该活动进行了发布和启动，称“该活动具有消减农产品后顾之忧，充分释放农村消费潜力，值得提倡和推广”。活动期间，全省消协开展咨询服务活动114次，接待消费者咨询服务2万人次，向农村一会两站和广大农民消费者发送家电下乡使用手册等宣传材料10余万份。
虽然家电下乡政策在安徽即将落幕，但拓展和巩固农村市场的工作还要继续，在没有补贴的影响后，市场的竞争将会更充分、更公平。我相信这对于像美菱集团有良好社会责任，有优质的产品和优质的服务，应该拥有农村市场较大销售份额与健全的售后服务渠道的知名企业来说，市场的前景一定会比今天更美好，愿美菱和获奖企业在总结经验的基础上百尺竿头，更进一步。谢谢大家!
主持人：家电下乡政策自2008年12月在安徽实施以来，省政府领导高度重视，并且按照三方便一维护的总体要求开展各项工作，下面我们有请安徽省商务厅市场体系建设处副处长葛敏讲话，大家欢迎。
葛敏：各位嘉宾上午好!首先向家电下乡服务先行优秀企业、优秀经销商表示祝贺，很高兴能够参加家电下乡服务先行成果及经验交流会，通过家电下乡的成果交流会，我们学习先进的经验，有利于推动我省家电下乡工作，今天参加会议的有中国家电维修协会的各位领导，有中国消协的各位领导，还有美菱全国各地的经销商，所以我想利用这个机会介绍一下我们安徽的家电下乡工作。
一、安徽家电下乡工作的基本情况。
家电下乡是党中央国务院应对金融危机、扩大农村消费、改善民生采取的一项重要举措。家电下乡实施以来，我省高度重视家电下乡工作，商务、财政、工业和信息化等有关部门，通力协作、积极配合，贯彻落实各项政策，严格家电下乡监管工作，取得了明显的成效。通过各级主管部门的共同努力，家电下乡工作有序开展，并为改善民生，拉动消费，引导生产，促进内外需协调发展，起到了积极的作用。时间证明，家电下乡是一项利国利民的民生工程，也是一项民心工程，安徽省是农业大省，农业人口占到了5278万，总共安徽是6800万，所以近年来，国家和省里面各项惠农政策的落实，农民的收入和购买力持续增强，农村市场的消费潜力巨大，同时安徽也是家电大省，合肥也是全国的三大家电生产基地之一，也最大的生产家电之一，我们2010年做了一项统计，2010年我们全省的冰箱达到了2700多万台，位居全国第一，洗衣机的产量1267台，位居全国第二，空调产量1666万台，也位居全国第二，所以实施家电下乡对我省开拓农村市场、改善农村民生、扩大农村消费、促进经济平稳较快发展具有重要的意义。据不完全统计，在我们省有生产基地的美菱、美的、海尔、荣事达、三洋、格力、康佳、扬子等20多家著名家电企业，2010年家电产值达到了622亿，同比增长59%，在这些企业的产值当中，家电下乡产品都在50%以上，其中美菱冰箱占家电下乡的76%，美菱洗衣机占到家电下乡的61%，还有海尔、索尼、荣事达、扬子等家电下乡企业，家电下乡的产品都占到了50%以上。
我再给大家讲一下我们安徽省家电下乡的成绩，据家电下乡信息统计，当月我们全省销售家电下乡是45.2万台，销售金额12.5亿元，1-10月份全省共销售家电下乡是577.7万台，销售金额是153亿元，我们省从2008年12月份开始启动家电下乡，从启动到上个月月底，我们家电下乡的销售产品达到了1348万台，销售金额332亿元，其中冰箱达到了395万台，彩电达到了310万台，已经获得家电下乡财政补贴的家电下乡产品，达到了1322万台，财政补贴的金额是40.4亿元，财政补贴国家拿80%，省里面拿20%，我们达到了40.4亿元。
二是家电下乡的主要做法。经过积极争取，我们省成为家电下乡的推广省，2008年12月底开始启动，省委省政府对家电下乡工作高度重视，省政府专门印发了家电下乡的操作工作方案，召开了全省家电下乡动员大会，及时将地方补贴预算列入省级财政预算，并建立了省政府为召集人，11个部门为负责人的安徽省家电下乡联席会议制度，统筹全省家电下乡工作，2010年在原家电下乡联席会议的基础上，又增加了家电以旧换机构，切实加强了组织领导，一个是我们积极推进省的家电企业和产品，支持我省的家电企业参与全国的家电下乡招标，美菱、美的、海尔、荣事达等36家在我省的生产基地，有生产基地的这些家电企业，2000多个不同型号的冰箱、彩电、空调、热水器、微波炉等九大类产品，获得了全国家电下乡的中标产品，其中许多家电下乡中标产品是专门根据农村消费环境研发生产的，例如美菱股份，针对农村的机电要求高，设计24小时耗电0.29度的冰箱，针对农村电压不稳设计了宽电压冰箱，针对农村的情况，设计了有农村特点的冰箱，我觉得是非常好的。
二、我们做好自主增补的品种工作。
国家是九个品种，我们省里面增加了电动自行车，这个产品作为我们省里面自主的下乡品种，我们两次优选确定了30家电动自行车企业，260个品种，作为我省的电动自行车下乡品种，组织电动自行车有关人员进行了培训，对电动自行车生产销售网点进行了审核和把关，及时办理了有关手续，提高了电动自行车下乡工作。
三、我们加快了家电下乡网点建设。
全省共确定了79个家电下乡的企业，开展了80多场家电下乡的业务培训，对全省16个市，105个县市区的商务和财政主管部门，1248个乡镇、财政所以及备案网点的工作人员进行了政策和业务的培训。同时，积极开展了家电下乡产品的网络体系建设，通过政策的引导，对全省4000多家家电下乡网点和500个家电下乡售后服务网点进行了建设和改造，并给予了一定的资金支持。这样规范了家电下乡的流通渠道，健全了家电下乡的售后服务体系，促进了家电下乡的销售和服务。
四、加强销售企业和网点的监管工作。
作为我们家电下乡的主管部门，我们和财政等有关部门，加强对中标企业和备案网点的监管，与每个销售企业签定了下乡销售的承诺书，并多次召开家电下乡销售会议的座谈会，沟通家电下乡工作，敦促家电下乡切实履行承诺。
五、广泛开展了形式多样的政策宣传。
积极通过网络、报纸、广播电视等新闻媒体，通过发放宣传单、发放手机短信，广泛的宣传家电下乡的政策，在全省范围内开展家电下乡以及以旧换新主题宣讲活动，包括印发致全省消费者的一封信，大风车巡回宣讲，机关干部进乡村、进街道宣传，有奖知识问答，举办安徽省家电下乡和以旧换新成果发布会等十几项活动，通过这些活动的开展有利的促进了家电下乡的工作。
六、简化了家电下乡的补贴方式。
针对农村消费者反映的家电下乡补贴手续比较繁杂，效率比较低的问题，我们按照国家的规定，我们商务厅和财政厅在广泛开展调研，学习外省经验的基础上，我们在全省推行了销售网点代替的直补方式，提高了补贴效率，得到了广大消费者的热烈欢迎，有利的促进家电下乡政策的实施。
下一步工作的重点我再给大家通报一下。
商务部和财政部把2010年作为家电以旧换新的监管年，同时我们省委省政府决定，我省将家电下乡列入2011年民生工程新增项目。
一、我们进一步加大家电下乡推进力度。制定完善实施办法，做好家电下乡工作目标分解，同时要进一步完善我省家电下乡的考核制度，对各地开展家电下乡工作进行有效的激励。
二、进一步做好家电下乡的监管年工作。根据我们省的实际情况，我们采取了集中检查、建立机制，检查验收、总结提升几个阶段。下一步我们仍然要把监管年和监管工作作为2012年的主要工作来抓。
三、进一步加强生产企业和销售网点的监管。进一步加强家电下乡的系统，对于异常受理和跟踪的受理，严格网点的备案，做好网点的备案管理工作，我们的生产企业和生产流通企业在下面都有不少的销售网点，我们省里面对销售网点也有专门的规定，所以我们下一步对销售网点还要进行专门的监管，加大对销售网点的监管。
我们省是2008年启动，到2012年年底结束，不仅要抓好家电下乡后期的生产销售工作，更是要做好家电下乡的后期工作，这次我看中国家电协会倡导家电下乡服务先行的内容，应该跟我们是不谋而合的。一是中小企业要把适合农村消费环境、适合农村消费特点的家电产品送到农民手中。二是中标企业要为农村提供政策的咨询、使用的辅导，安装、服务、维修等。三是制定和实施服务的标准，加强建设服务的体系。我觉得这三个也是我们作为家电下乡以后的重点。
我想今天利用这个机会，一个是我们的生产企业和销售企业要珍惜这次家电下乡的发展机遇，我们省是农业大省，农村的消费潜力巨大，家电下乡价廉质优、节能环保、省力省钱的优势，已经得到广大农民朋友的喜爱，在农村有广阔的天地，有广阔的市场，而且农民购买家电下乡的产品可以获得政府13%的补贴，这个优势是非常大的，所以我们的生产企业和销售企业要抓住这次的发展机遇。二是要继续抓好家电下乡的工作，家电下乡工作虽然还有一年的时间，但是我们要开好头、收好尾，要组织我们的人员认真学习家电下乡的有关政策，因为家电下乡的政策也得不时的调整，要严格落实家电下乡的规定，要按照操作规则进行规范的操作。三是要真心真意的为农民消费者服务，中标企业和生产企业要真诚、真心为农民服务，建立销售网络、完善售后服务，要针对农村市场制定统一的服务标准，销售网点及其网点应该具备送货、安装、调试、维修、保养等技能，除了专业技能以外，更重要的要强调服务，负责安装、调试、使用辅导，使农民消费者真正能够享受到优质的服务。
同志们，家电下乡政策设计面广，政策性和技术性非常强，我们希望有关企业、有关部门，认真学习政策、规范经营操作，相信通过大家的努力，我们一定会把家电下乡提高到一个新的水平，把家电下乡的销售和服务有序的开展，为我们的农村消费做出我们的贡献，谢谢大家!
主持人：下面请中国消费者协会投诉部主任邱建国讲话，大家欢迎。
邱建国：非常高兴，也非常荣幸来合肥参加家电下乡服务先行这样一个总结交流成果展示，实际上激励做好下一步工作的这么一个大会，那么家电下乡的政策刚才各位领导讲话讲的数据，我记住了几个数据，一个是几年来我们销售的额度是两亿，政府的补贴大概是500亿，销售额是4500亿，当然这个政策的落实，我们在座的各位，包括我们相关的政府部门、行业协会都作出了积极的贡献，但是这500亿的补贴，是纳税人拿出的，纳税人拿出来的就有广大消费者的份，所以家电下乡政策成果，广大消费者的贡献功不可没。那么我们企业的发展，下一步的长远发展，也要依赖广大消费者的积极支持，让他们真心诚意的用人民币来支持。
刚才我们几位领导，包括刘会长、秦总和咱们商务厅的处长，我觉得讲的都非常到位。美菱公司这么多年来，创造品牌，归纳起来有四个追求，一是追求品质;追求品质的具体表现，十年保修，没有好的品质不敢做这样的承诺。二是追求公平，冰箱开机不制冷，美菱免费送给你，把倒霉蛋变成幸运儿。三是追求民众，能从销售者当中吸收为意见，成为企业下一步改革创新的动力，增加自己的市场竞争力，增加更多的综合用户。四是追求责任，任何的产品不可能不出问题，出了问题以后怎么办?要有充分的措施做保障，该担的责任要担起来，美菱设置先行赔付保障金，就是担负这种责任。
刚才我听了各位的讲话，包括秦总的汇报，我理解家电下乡服务先行有很多种先行。
第一个是诚信先行，做服务、做产品都要讲诚信，都要讲善意，都不能自大，真正把农民的利益当做自己家的事来考虑，来做这个政策，做产品，做这个服务，就能做得好。
第二个责任先行，家电产品下去了，我们应该有什么样的责任，我们知道家电下乡政策的确是大企业受益了，小企业也受益，小企业卖出去很多产品，这个产品应当承担的一些责任是不是能够担起来，尤其覆盖到农村的网点，能不能担起来，所以你要考虑你的责任，美菱这个网点担起来了。
第三是调研先行，政策下去以后，是不是适销对路，是不是适合农村广大消费者的需求，中国家用电器服务维修协会作出了广泛的调查研究，提出了两个适合：适合农村的使用环境，适合农村的消费特点。
围绕这两个适合，我们针对企业做了很多的工作，涉及到第四个先行，就是改造先行，我们的热线、环境进行了改造，对新农村建设也要配套考虑。
第五是品质先行，农村下乡的产品上限限制了以后，品质能不能保障，是不是价格一限制我的品质也下来了，品质下来有可能造成安全隐患，有可能造成寿命缩短，那对农村的消费者不公平的，国家给了补贴了，品质不能下来。
第六是指导先行，家电下去以后能不能使用，怎么使用，怎么保养?我们知道除了家电下乡有补贴以外，农村下乡也有补贴，很多下去以后缺乏这方面的指导，没有学过，直接上去就开，出了很多的问题，实际上不是产品本身有问题，是使用过程中有问题，有的家电下乡我们科技含量越来越高，所以使用起来也需要指导，让农民群众会使用、善使用，让他的使用寿命能够充分利用。
第七网络先行，家电下乡产品服务先行首先是网络，我们的技术人员配套得跟得上，相关的设备也能配齐了。
第八是解忧先行，让消费者在最短的时间、最近的距离，能够使他的产品恢复到正常的使用性能，有的造成损害了还要赔偿，赔偿也要先行，美菱设立先行赔付保障金，我负责任的讲，设立了500万先行赔付保障金的确还在中消协的帐上。投诉有没有?有，通过我们跟美菱的一线联系，他们把问题及时的解决掉，所以这笔保障金还没有用，但是如果真正是产品品质有问题，美菱解决不了，或者没有达到消费者的满意程度，我们这笔保障金是要动用的。
第九是管理先行。我们处长讲了很多的企业，除了企业要有管理措施以外，政府相关的部门、相关的行业都要有管理，真正做到惠民和利民。
第十忧患先行，对家电下乡产品下去以后可能出现的问题，要多考虑，刚才很多领导讲到后家电下乡政策以后怎么办?这也是忧患，美菱提出来了，从履行社会责任的角度担起责任，我们的政府部门行业协会也要考虑下一步可能出现的一些政策，及早的采取措施。现在家电下乡以旧换新这种产品，很多换的旧产品已经用十几年了，时间太久，线路也会老化，元器件也会老化，有很多的安全隐患，所以说对我们下一步工作，包括对消费者协会的工作提出了很多的要求，我们要做好消费者的引导，把消费者的安全权放在重要的地位来考量。
总而言之，我们说家电下乡的政策有终点，但是服务现行没有止境，希望我们各个企业，各个服务商能够进一步加强管理，做好服务，给消费者营造创新的消费环境，谢谢大家!
主持人：各位代表，今天我们在这里举行家电下乡服务先行成果及经验交流会安徽站，全面总结了家电下乡服务先行安徽省企业的工作成果，表彰了安徽省的代表企业，总结交流了家电下乡政策实施以来的服务成果和经验，取得了预期的效果。家电下乡虽然暂时告一段落，但是它所延续的市场经验、消费理念、活动精神会继续传播下去，我们希望安徽省的家电企业进一步开拓农村市场，加强网点建设，取得更大的成果。
至此，家电下乡服务先行成果及经验总结交大会安徽站取得圆满成功，感谢各位领导，感谢大家的支持，我们马上将迎来崭新的2012年，我代表协会预祝各位合家欢乐、身体健康、工作顺利，谢谢大家!
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