当消费者购买了装有GMCC “十年包换”服务压缩机的空调后，从购买之日起十年内，如果整机仍在工作状态下，压缩机出现非人为故意的失效，那么美芝将无偿向消费者提供新的压缩机。鉴于美芝已经提供相应资源配合行业普遍实施压缩机”六年包换”服务,本项目中，美芝将额外投入新的资源负责履行包换服务从6年向10年的升级。当然，美芝作为一个中间产品公司，难以直接接触到消费者，因此美芝压缩机“十年包换”服务的推出，首先需要获得我们空调客户的支持，然后由空调客户和美芝联合起来向消费者承诺并提供此服务.因此本次服务内容有两个特点：是面向最终消费者的，同时也是联合客户一起进行的，因此可以说是我们提供给空调客户的一个可供选择的增值服务。

    首先，从最终消费者角度，刚才我讲到，压缩机是空调最关键的部件，消费者购买产品，主要希望买得放心，用得安心。如果压缩机都能够几乎全寿命包换，我想，消费者对这样的产品，一定是有信心的，同时也解决了消费者压缩机这一块的后顾之忧。其次，如果我们付出一些代价，能让消费者对我们客户的产品更有信心，更多去购买大家的产品，我们是愿意这样去做的。当前的市场竞争，一定是整个价值链能力的比拼，甚至是阵营和阵营之间的竞争，美芝愿意为大家在整个市场竞争中贡献力量，而且也只有在座各位卖出更多产品，我们才有更多的市场机会。第三，从美芝的角度，推出这项服务，既是我们的承诺，也是对我们自己的鞭策，敢于承诺是基于我们对公司经营和产品质量的信心；同时，承诺也是鞭策我们不断去提升客户意识、不断去改善产品质量。

    GMCC空调压缩机的“十年包换”服务，除涉及GMCC本身外，还涉及GMCC的空调客户，及其销售渠道、售后维修机构、终端消费者等许多独立主体，如何能将此项服务最终能够落实到位，需要投入一些软硬件的资源，并建立可操作的项目流程。因此，美芝此次正式推出“十年包换”服务，是同时向终端消费者和客户发布。由于我们在此前已经与一些战略客户沟通商议过该项服务，目前，GMCC获得了客户很大的支持与很多有益的指导。美芝准备选取部分客户先行实施，待取得一定的经验后，再全面推广，让更多的消费者体验到GMCC“十年包换”服务带来的高品质感受！