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京东家电用户体验升级 30天包退180天包换

   10月16日,在2013京东家电行业峰会上,京东发布了面向家电消费者的《京东家电价格与特色服务白皮书》,包括“30天价格保护 30天包退 180天包换”等大幅高于国家或行业服务规范的价格和服务承诺出炉,同时通过完善自营物流以及使用多种运营模式以持续扩大覆盖区域,旨在重构家电网购市场规则和诚信体系,为消费者提供更完美的家电网购体验。
   长期以来,电商领域各种促销活动不断,各大平台除了会在五一、十一等传统节日推出让利活动外…[详细]

   时间:2013年10月16日

   地点:北京北辰洲际酒
(二层大宴会厅)

    现场文字实录(点击查看)

 
 
 
  我想今天介绍两个方面,一个是电子信息产业,高速增长已经进入转型发展期,第二是信息消费为产业发展创造新的机遇。大家都知道目前我们国家处在经济结构调整和发展关键时期,电子信息产业以庞大的产业规模旺盛的创新活力,蓬勃的扩张态势,广泛渗透的特性,强劲的带动效应,将成为引领我们国家新一轮经济增长基础性、战略性和支柱性的产业。首先经济产业对国民经济的支撑作用和日益突出这方面来看,2012年我们电子信息产业主营业务达到10.9万亿…[详细]
 工业和信息化部运行监测协调局副局长 高素梅
 
  回顾近几年国内家电零售市场的情况,最突出的感受是形态的巨大变化,渠道多元化的趋势进一步加强,随着以京东为代表的B2C电子商务渠道进一步崛起,受房地产调控因素的影响,这几年中国家电市场总体规模增长区域平稳。电商业态的规模一路上涨,保持了强劲的增长态势,GFK市场研究报告显示2010年家电电商的业态开始快速起步,当时零售规模只有40亿。随后连续3年平均综合增长率高达130%,预计今年末电商整体规模有望达到500亿以上,在短短的4年中…[详细]
 京东CMO 蓝烨
 
  对于整体的我们操作的行业来说,我们必须要知道我们所处的环境,所以首先还是一个宏观的信息,对于中国我们目前处在了一个经济状况是什么?10%离我们远去。高度的增长并不是一个对我们有帮助的事情,因为我们是在用明天换今天,现在我要用今天换明天。所以在这个换的过程中,有一些痛,看到我们的GDP增速从10%几,降到了7.5%左右,但这是好事情,因为我们在稳增长,我们在促改革,找方法,我们要调结构…[详细]
 中怡康总经理 贾东升
 
  08年京东开始做家电,应该说很多媒体也问京东到底做了多少,我们到13年还是很少,我们是220亿,这个是纯家电的。这几年下来总体增长率超过30倍,但是占整体家电市场的份额非常低。我们也计算过,按这个数字来计算,我们已经服务了将近5千万个客户,而且这个增速现在一直没有降下来,还是高速增长的。二是从整体的电商的情况来看,在易观的数据,整体在6到8月份的数据,大家电总体占比占到61%,剩下的天猫、苏宁、易迅加在一起占了还不到40%…[详细]
 京东家电事业部总经理闫小兵
 
  在过去几年家电网购是快速发展的,大家认为网购是影响家电的主要因素,都要把网购作为流通布局的核心要素。同时呢,在效率方面呢,目前这个网购已经成为大家的消费习惯和方式,特别是年轻一代特别如此。因此我可以肯定的讲网购将来会有大发展。以京东为代表的电商,应该说传统业态和模式是巨大的冲击,它打破了以往的评论方式和形势,以电商这样一个平台是无孔不入,无所不包,对于专业的物流渠道是巨大的压力。一个事物的发展都遵循着平衡…[详细]
 中国家电协会秘书长 徐东生
 
  对于海信这样传统家电企业来说,努力发展电商不仅是一种新的营销方式,更是加速自身业务发展,完善供应链,提升用户体验的一个绝佳的机会,在未来的残酷的市场竞争当中占据有利的地位。海信集团在电商规划方面,我们会把电商放在集团的战略方面,我们从06年开始发展电商,到目前为止我们有200人左右的电商的团队,主要是在市场服务等等方面从事我们电商的业务,专门成立了用户体验部.为什么我们把用户体验放在一个至关重要的位置呢?…[详细]
 海信科龙副总裁 王云利
 
  今天上午我们业界代表齐居一堂,大家对电商未来发展做了深入的探讨,作为与会者的我感觉受益良多。刚才蓝总为京东未来的发展也做了展望,在字里行间展现了对行业发展的高瞻远瞩和理性思考,闫总发表了白皮书对于加强厂商合作提升用户体验,提出了很多创新的思维,我们相信这将对厂商关系的发展,乃至于行业的发展产生深远的影响。还将与京东的合作历史可以追索到东哥在中关村创业的年代和双方的发展…[详细]
 康佳集团股份有限公司总裁助理兼多媒体事业部总裁 林洪藩
 
  精诚合作是指与京东继续深化战略合作关系,增进信任。共同建设以消费者为中心的产品和推广模式,提升工作体验。吸引电商是指作为小家电行业的美的,有责任和有义务建立良性发展的行业。美的私房电器我们是最早拓展电商的行业,我们真正发力电商也是从今年开始,我们对电商的认识也是有一个由潜入深的过程,我们对电商定位的改变,我们自己的认识分四个维度。第一个维度是非常浅的,我们简单把电商作为销售平台…[详细]
 美的生活电器事业部国内营销公司总经理 马刚
 
 

时间

内容/演讲人

14:00-15:00

签到

15:00-15:05

主持人致开场词

15:05-15:10

工业和信息化部运行监测协调局副局长高素梅致辞

15:12-15:27

京东CMO蓝烨发言

15:29-15:39

中怡康总经理贾东升发布报告

15:41-15:51

京东家电事业部总经理闫小兵发布JD家电3年战略规划及白皮书

15:53-15:59

中国家电协会秘书长徐东生发言

16:01-16:06

海信科龙副总裁王云利发言

16:08-16:13

康佳集团股份有限公司总裁助理兼多媒体事业部总裁林洪藩发言

16:15-16:20

美的生活电器事业部国内营销公司总经理马刚发言

116:20-16:55

京东与家电厂商签订联合承诺书

17:00:0030 大会结束
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奢华大气的会议现场 炫酷劲爆的开场舞表演 会议主持人
现场嘉宾认真听取会议内容 京东与家电厂商签订联合承诺书 会议大合影
 
 

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