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“建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。”国美重新定义零售。12月19日，国美控股集团30周年庆典暨新零售战略发布会在北京举行。会上，国美控股集团杜鹃女士宣布，由技术推动的零售新时代已经来临，30周年之际，国美发布新战略，打造社交商务生态圈。
杜鹃表示，实体零售作为商品流通的重要基础，在引导消费、扩大生产、惠及民生等方面有重要意义。互联网时代下，实体零售转型“新零售”要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供给端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，才能源源不断的创生“厚价值”——即参与各方都能共享的价值...[详细]
在民族经济的发展当中，中国家电连锁零售行业作为中国商业服务业中发展速度最快的，集中度最高的产业，涌现出来像国美这样的整体规模达1278亿的巨星企业，纵观国美发展的三十年，正是零售业快速发展，集中变革的三十年。不管是在家电连锁店面阶段，互联网转型阶段还是全零售生态阶段，国美都走在行业的前列。活跃在中国零售变革转型的前沿阵地上，为其他企业转型和发展提供了鲜活可借鉴的案例...[详细]
今天会议的主题用未来定义零售，这是一个比梦想还远的话题。全零售不仅仅是实体零售，还有线上零售，不仅是出售商品，还有服务，还有顾客体验，全零售就是一个供应链，也是一个生态圈。全零售可能是一个开放的概念，它的外延可能很宽，但它的中心点只有一个，就是以消费者为中心，面向消费者不断的创造和满足消费者的需求。这就是我们定义的新的零售的概念，全零售，它是一个开放、有着比梦想还远的概念...[详细]
重新定义零售，是国美对新市场环境下零售业态发展趋势的认知和探索。国美的新零售路径总结起来是6+1为价值创造触点，互联网、物联网，专注于服务的物联网三位一体的新零售生态，六是用户为王，产品为王，平台为王，服务为王，分享为王，体验为王，这六张王牌层层递进，最后形成一个完整的生态圈，一是指线上线下的融合，为用户提供首屈一指的随心的他想要的服务。国美的新零售始终坚持以用户为核心，挖掘用户深层次的需求...[详细]
国美打造智能化客户服务体系，把线上线下的客服进行串联，通过智能化的客户服务系统，继续的挖掘客户需求的载体和数据。国美慢慢的从一个单一的商品零售商逐步的变成一个全套方案的解决商，慢慢的形成一个系统集成商，其实这里面我们自己也可以形成家里所有的一体化的解决。国美在慢慢的从一个后台的服务成为把后面的售后服务跟售前，售中形成一个闭环，通过服务催生我们的品质，通过服务催生品牌的溢价，通过服务再形成现在用户的个性化以及用户的品质化需求...[详细]
“国美Plus”承载三个最主要的核心的功能就是社交、商务、分享。我稍微说明一下我们对社交的理解，因为今天我们谈到的社交，大家一想社交就是Facebook，Twitter，国内可能就是微信，感觉都是社交的工具，微博也是社交媒体，所谓的社交是说我要有共同的兴趣，爱好，圈子，所以“国美Plus”提供的社交不光是单纯的IM，也不是一个简单的信息的沟通工具，融合了圈子、群组，同好，形成了人群的聚合。商务是在国美的6+1的大的核心战略基础上，包装了社交的概念...[详细]
国美，作为一个挑战者，目标是成为安全智能生活领域的领军品牌，是一个入口。国美的目标不仅仅是手机，我们希望从手机扩展到围绕着个人和家庭，能够提供这些服务的整体的智能硬件设备上，并且在这个智能硬件设备上提供国美特有的生态软件服务。最终形成国美的智能手机生态圈。此外，国美手机的品牌定位有两个字“安全”，国美已经跟国内最大的自主芯片的提供商紫光集团达成了战略合作，在互联网，智能家居、移动支付方面都有全方位的合作，这是技术的核心竞争力...[详细]
国美提出的新零售，是供应链能力与数据技术推动的线上线下融合，是典型的自下而上、从后台到前台的新零售模式。
这里面有三个核心点：第一，前台与用户的交互能力，不管是线上还是线下，前端的用户交互是产品销售的关键;第二，供应链能力，也就是说要具备足够的产品和服务能力，商品要为消费者带来更多的价值，后服务要比同行做的更好;第三，实体门店和互联网真正变成一个融合的整体。因此，国美新零售的内涵，实际上是以经营思维，通过场景商品体验服务的全面升级，实现B2C式的商业价值再造...[详细]
