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卖场和电商,去哪里买家电更靠谱?购买产品的便捷性、质量、价格、售后服务这些是消费者最关心的问题,对于卖场和电商来说哪家会做的更好呢?购物大考验活动,要求消费者做的是在卖场和电商分别购买家电产品,并记录下从购买到送货上门需要的时间,产品质量问题是否有运输中的损坏,价格方面是不是有优势,售后服务是不是很及时等环节,并提交一份300字左右的购物体验。此次活动只限在北京、上海、广州的消费者,我们从众多报名者中选出三位消费者,请随小编一起看看他们的真实体验吧。
三位热心网友提供了线上及线下购物时的部分录音,真实的反映出商家在处理退货问题时的态度。需要说明的是,无论在线上还是线下,客服人员都比较专业,能够认真听取消费者的问题,并给予及时的反馈,服务质量值得称赞,但是在退货问题的处理上,消费者的满意程度则大为不同。

北京网友:李先生 职业:程序员 网龄:8年

总体感觉电商买东西很方便,送货非常的快,安装这部分最好能再帮消费者想一下。电商退货还是很快的,售后态度也非常的好。线下这个产品太少了,没有网上的全,而且都没有现机的。送货的效率太慢了,打了好几次的电话催,还不能指定时间,不好把控时间的。付款也很别扭,送货上门了为什么还要现金了。买的商品不满意的话也不能退掉,只能凑合的用,整体感觉太差了。[查看更多]

上海网友:胡女士 职业:市场策划 网龄:6年

两家对比觉得电商购物比较方便,安装也比较快,但是退货流程有点慢。卖场购买家电,路程需要花费的时间较久,安装服务较好,但是商品若没有发生故障,就不答应退货,这点对于我来说,体验并不好。总之,电商购物较为方便,也能满足"7天无理由退货",要是能更及时些就更好了。

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广州网友:何先生 职业:销售经理 网龄:11年

总体而言,无论线上线下售后态度都值得肯定,安装方面也差不多,基本都是厂家安装或是委托给第三方机构。不过,线上退货比较方便,完全执行了"7天无理由退货"的条款。但是,由于目前国家相关法规对线下购物没有无理由退货的规定,商家一般只有在商品出现故障的情况下才给退货。最后,给电商客服32个赞![查看更多]

国庆黄金周是消费者购买家电的好时机,面对各路饕餮盛宴的诱惑,要买什么?到哪儿买?传统家电实体店与电商网购到底哪个更省钱?谁家购物更方便?除此之外,消费者还要考虑谁家送货、安装更快捷?如商品不满意,能否退货?就这些消费者感兴趣的问题,中国家电网行业中心专门就此进行了消费者调研。[查看更多]