主题：海尔新闻发布会
时间：2010年3月12日
地点：北京 世纪金源大饭店

全国首个无氟变频空调安装服务规范启动发布会

主持人：尊敬的各位领导、各位来宾、媒体朋友们，大家下午好，我是今天的主持人，非常感谢各位嘉宾以及媒体能够光临这次全国首个无氟变频空调服务规范起动发布会。首先请允许我介绍今天到场嘉宾，中国是中国标准化协会理事长李忠海先生，中国家用电器协会副秘书长苏军先生、中国消费者协会秘书长助理王前虎先生，海尔空调产品本部张治春，海尔空调客户服务部部长郑守磊先生，非常感谢嘉宾能够参加我们今天的活动。

大家都知道3.15马上就要到了，目前对于家电方面大家关注的热点和重点就要集中到产品品质和服务上，现在消费者真正关心的产品品质是什么方面？我想应该与现在召开的两会是相结合的，目前两会上低碳生活绿色经济为广大的代表所关注，尤其是在空调上来说无氟变频空调因为低碳环保优势比较突出，已经成为今年消费的趋势。然而目前消费者在使用过程中也被许多困扰所包围，这里面其中就涉及到无氟变频空调的安装服务规范方面，下面我们有请大家看大屏幕介绍相关情况。

主持人：大家刚才看到了我们视频中所提到的我们使用低碳绿色的产品，但是在使用过程中还需要一些相关规范，尤其安装无氟变频空调方面需要严格的操作规范，基于此，也是基于消费者的需求，我们跟海尔集团共同合作制订了无氟变频安装服务的标准规范，我们希望这个标准规范能够引领整个行业，能够规范无氟变频空调的安装服务，最终使消费者能够受益。下面我们有请中国标准化协会李忠海理事长讲话，大家欢迎。

李忠海：女士们、先生们、新闻界的朋友们，大家下午好，大家刚才看了电视短片印象应该非常深刻。我再讲个故事，我在十年前当国家标准化管理委员会主任的时候，听到社会上对空调的一个埋怨。空调机安装以后达不到它使用的效果，后来经过调查究其普遍原因空调达不到使用的主要弊病80—90%以上出于空调安装不规范，因为那时候空调生产很规范，但是用户得到空调使用效果百分之八九十故障问题出现在安装环节。为什么？那时候没有国家标准规范空调安装，那么安装队伍又是参差不齐，因此在安装空调过程中非常不规范，漏水、漏氟等等。今天我们在这里发布无氟变频空调安装规范中国标准化协会的标准，我们跟海尔公司一起联合做这件事意义就在于此，而且刚才短片说了无氟变频空调安装有特殊的要求，要抽真空。大家知道我们国家质检总局这十多年来对打造我们国家民族品牌采取了很多措施，比如说推出中国名牌，推出中国世界名牌，海尔就是在家用电器里首当其冲的。就因为海尔产品质量好、售后服务好，为用户解决使用当中的困难售后服务做的好，我感到他的售后服务做的活灵活现，现在这个规范的推出就把好多使用当中的问题解决在用户埋怨之前。

我相信大家刚才看了短片之后应该非常清楚地知道由于安装不专业、工艺操作不规范或者安装人员资质不够等情况，消费者就享受不到产品带来的高质量的服务。对这种无氟变频空调带来的制冷、制热、快速、节能、低碳等优势就发挥不出来，中国标准化协会作为国家标准化工作的重要机构一直围绕技术进步和新兴产业综合探讨社会各方面对标准化工作的不同需求，并且参照国际通行的制订标准模式与中国标准化制订标准的形式，作为对国家标准体系推进标准化工作的一个补充。我们中国标准化协会标准以企业标准对社会负责，大家知道今年1月1号起我国实施的新的强制性空调安装服务操作规范国家标准就是我刚才讲的标准修订版本要推出，但是这个强制性标准并没有对无氟变频空调这一技术领先性能特殊的产品做出标准规范，它只是对一般标准做出要求。所以迫切需要针对这样一个技术领先的新产品制订一个专门的安装规范要求，我们跟海尔一起探讨以后就决定制订这么一个中国标准化协会的标准，使得安装过程当中用这个标准来规范安装行为，规范了安装行为之后才能够真正发挥出无氟变频空调它的环保节能低排放低碳效果，这就是我们今天发布这个标准规范无氟变频空调的安装，保证用户得到无氟变频空调快速制冷制热又是低排放环保、低能耗的效果。

中国标准化协会近几年制订的协会标准有80多项，跟海尔共同合作的有8项，中国标准化协会选择企业共同制订协会标准，不是谁有需求我们都受理的，我们有三条原则。跟什么企业一起制订中国标准化协会标准，第一选择企业一定是行业领头企业，前三至前五位的企业，一定坚持行业领先企业制订标准。第二制订技术领先产品中国标准化协会标准，技术二三流的、不是新型的都不做；第三是对国家标准的补充或者对国家标准的探索，或者有些技术出来已经产业化产品化了，但是作为国家标准制订还超前，我们就制订协会标准。我们在这三条原则下工作，对先进企业先进标准的产生和规范质量、规范服务是很有效的渠道。

就海尔空调来说它不仅多次参与和主导了相关国家标准制订工作，更是凭借着不断升级和创新的技术正确引领着空调行业照着两星方向发展。这次海尔空调率先实现了无氟变频空调安装服务的创新升级，起草并制订了家用类无氟变频空调机的安装服务规范，再次表明了海尔在标准化和质量推进过程中勇于担当。为此我们也相信这一规范的实施比将对我们国家低耗、环保、低碳规范化发展带来良好的市场前景，我们推出规范的目的是一旦制订规范就需要所有相关部门认真执行，如果相关部门不认真执行这个规范就是一张白纸，所以我们开这个会宣传这件事情就是希望相关部门、各界和用户严格执行，只有这样用户才能得到高质量的服务。标准对空调的正常使用效果就在这里，我相信通过今天的新闻发布会，对海尔空调的特点做更多详细解释，通过新闻发布会能对技术创新的环保低能耗、低碳无氟变频空调的推广使用起到积极的推进作用。谢谢大家。

主持人：非常感谢理事长精彩发言，正如刚才理事长所讲到的中国标准化协会作为标准的制订单位在无氟变频空调安装服务方面做了一定工作，但是整个行业健康协调科学发展还需要行业内空调企业尤其是龙头企业的引领。作为无氟变频的引领者海尔在这方面一直在不断创新和升级，下面掌声有请海尔空调张治春为我们讲述无氟变频空调行业内发展现状以及海尔的举措。有请。

张治春：各位领导、各位专家下午好，今天我们在这里搞这个新闻发布会请了很多媒体朋友，希望借这个机会把我们在无氟变频空调方面的一些做法更多地传播给消费者，让大家在3.15前，今天是3月12号植树日，也是绿色环保也是一个低碳的日子，大家能够更多认识到最新产品应该怎么样安装使用，我们能够得到真正满意舒适的服务。

借此机会向大家做一个简单的报告，主题是海尔无氟变频空调开创变频空调新时代，从三个方面讲一下报告内容。第一，2010年对中国空调业来讲是一个调整年，高效和低碳是关键词，无氟变频是调结构的重点。第二，2010年是空调业转变增长方式的一年，应该由单纯制造向以服务为主题、以用户满意为主题的方向来转。第三，海尔空调在这方面的思考定位是什么和我们已经做了哪些探索。

为什么说2010年是空调的调整年？有这么几个宏观的数据，不管是全球角度还是中国国家角度，刚刚结束的哥本哈根会议上我国政府减排40—45%，无氟变频空调在空调这个产业当中是最有竞争力的新技术新产品，在这方面贡献最大，也是未来应该百分之百去推广的产品结构。第二，正在召开的人大会上现在一号提案就是关于低碳经济的提案，去年年底我们从各个方面做了消费者调查，1/3消费者已经有非常强烈的意识，愿意购买环境友好产品。其中还有将近40%多的消费者愿意保持购买环保产品的习惯，这两项之和就是将近80%的人已经有非常好的环保低碳或者节能的消费意识。我们再看一下在空调业全球发达国家和地区是什么现状，就是我们未来的发展方向和重点。在中国空调业无氟变频现状不到5%，而在欧洲尽管不生产空调，但是他所有的空调只要不是无氟的在5年以前已经禁止生产。在日本是空调发展最快技术最全面的，现在95%以上的空调是无氟变频。美国跟我们的空调不大一样，家用主要用窗机，但即使是窗机也要求禁止生产不是无氟的。

我们中国的国家政策，现在变频空调刚刚开始享受家电下乡补贴了，这也是空调补贴搞了一年多以后从变频方面可以给下乡补贴了。第二在城市消费者当中是没有家电下乡补贴的，但是下一步无氟变频空调补贴据我们了解正在研究当中，也会纳入到城市补贴，也就是说城乡各有自己的补贴产品。关于新的国家能效标准，现在的二级和一级有补贴，但是二级补贴马上会取消，一级补贴减少，定频空调优势跟变频空调有很大差距，也就是说定频一级只相当于变频的三级，就是说定频的发展今后会越来越多的被变频所替代。

在空调业如果要转变增长方式的话应该怎么转？中国工业企业大家老认为它是卖产品的，这已经是过时的观念了，我们卖的是服务，而且是全流程让用户满意的方案。我们不是说不制造，而是以用户满意为导向的全流程，从产品设计开始站在用户角度上，从像用户从购买房子家装开始，产品要先设计在哪个地方安装一直到维护保养全过程。我们的服务要零距离的虚实网融合满足用户需求，与现在互联网作为辅助手段，零距离跟客户交流，一对一点对点直接的交流，只有这样的话才能真正把用户的需求连住，跟客户结盟，最后实现用户满意客户也盈利，当然最终根本消费者的满意才是商业和工业企业得到发展的根基。
海尔空调已经做了哪些探索呢？我们从去年10月份开始一直研究未来三年规划和战略定位，未来战略规划就是以创造舒适空气最佳解决方案，成为全球空调行业领军品牌，而不仅仅是卖产品。我们要向用户提供的是舒适高效低碳的环境解决方案，所有技术产品、消费网络都是实现用户满意的基本条件。在转型方面、低碳经济方面，我们从今年开始做了以下几方面的工作，第一，我们在1月21号和百思买、国美、苏宁等发起无氟变频空调推广联盟，1月22号海尔联手全球顶级供应商组成了无氟变频空调低碳产业链。3月份我们在马上要举行的世博会上，国美被授权委零售商的权限，它可以和世博会联合指定世博会的产品，国美唯一指定了海尔。3月9号海尔空调成为中国质量认证中心颁发的中国首个认证企业。

我刚才讲的全方位创新和体系保证使得我们在消费者心目当中赢得了非常好的忠诚度，我们在最近两个月时间实现了变频空调份额第一，其中无氟变频空调销量也是第一，总的变频份额我们是第一名23.9%，所有无氟变频空调前五位我们占了三个。海尔跟去年同期相比市场份额翻番，整个行业无氟变频是将近去年的三倍，跟我们说的低碳经济引领非常一致。我们看到无氟变频引领时代是我们今年在市场上的推广口号，卖场内已经可以看到这八个字。我们希望能够在这个好的基础上跟用户继续做到零距离接触和沟通，全流程满足他的需求，使得我们的用户、企业和整个社会都能够真正新手到无氟变频空调所带来的舒适高效和低碳的美好生活。谢谢大家。

主持人：非常感谢张总的发言，他提到了低碳体系认证方面，这应该属于我们国内的先例，目前国内其他家还没有开始做这件事情，如果做成的话又将是引领其他企业发展的一个好方向。如果说涉及到无氟变频空调的安装服务具体技术方面，我想海尔空调客服部的郑总很有发言权，下面我们有请郑总给我们讲一下无氟变频空调安装服务海尔是如何做的。

郑守磊：各位领导、各位媒体朋友大家下午好，我把无氟变频空调和普通定频，我们在其中做的探索跟大家分享一下。为什么叫无氟变频，无氟和普通有氟有很大区别，无氟致冷剂是410A，410A不破坏臭氧层。在安装工艺中有一些差异化需求，无氟变频空调为什么必须要抽真空，制冷剂是一种混合冷媒，这两种冷媒挥发沸点不同，普通氟利昂是单一的把空气排出来，由于两个沸点不同，如果用非真空的话造成两种制冷剂比例失调，影响它的发挥效率，所以必须使用抽真空，把管路和蒸发器里的空气排空。第二无氟变频空调安装过程中必须使用专业设备。第三无氟变频空调追加制冷剂时必须采用液态充注。

下面请大家看一下我们工艺的一个小视频材料。

郑守磊：海尔空调实践对无氟变频空调用户的承诺，整机无氟变频空调享受十年免费保修。第二无氟变频空调百分之百使用专业设备、百分之百使用抽空工艺为实现对用户承诺，海尔空调已经建立了覆盖到乡镇的无氟变频空调服务网络，消费者可以近距离及时地享受海尔提供高标准的差异化服务。海尔空调25年18次服务升级，全方位创新服务保障体系，进一步增强用户忠诚度。谢谢大家。

主持人：刚才郑部长从技术层面给我们讲解了为什么无氟变频空调要有特殊安装方式和安装工艺，大家如果还有什么疑问可以直接问郑部长，我们后面的展台也清楚地明示了无氟变频空调安装工艺的情况。作为家电行业的发展来说，中国家用电器协会副秘书长朱军先生是家电方面的权威专家，他对于我国家电行业发展非常有发言权，下面我们有请朱军先生讲话。

朱军：各位领导、各位来宾、各位媒体朋友，大家下午好。今天很高兴有机会来参加全国首个无氟变频空调安装服务规范发布会，这个会在这个阶段召开是很重要的，它对家电行业引导低碳环保产品服务升级、加快低碳产品的普及速度具有重要的意义。中国家用电器协会主要任务是配合国家引导整个行业的健康发展，咱们媒体朋友都应该知道刚刚过去的09年中国家电业在家电下乡节能惠民以旧换新等一系列国家政策拉动下得到稳步的发展。但是要进一步关注这三大政策会发觉，每个政策其实都灌注了国家在环保方面更具体的要求，比如家电下乡政策，所有招标标准都对有严格规定，变频空调将来也会引入下乡产品中，国家在环保方面倾注了很大力量。09年哥本哈根会议上，世界各国都在行业发展和走低碳路线方面达成了共识，现在低碳这个词汇已经成为中国政府两会、媒体的一个热门词汇，在这样一个前提下海尔推出无氟变频空调及其安装标准，我觉得是呼应了国家对低碳的要求。现在很多企业也在推无氟空调，消费者也关注无氟空调，但是在使用无氟空调方面有很多具体的操作方面的要求需要企业实实在在地做工作。那么现在推出的无氟变频空调安装服务规范能够保证更有效地发挥它的节能、环保和使用效率，这是让我们感到很高兴的。

2010年开局海尔变频空调推广联盟无氟变频空调低碳产业链，这一系列动作使海尔成为中国首个低碳体系定点试点生产企业，引领了行业进入低碳时代的门槛。如今，又率先在行业内起草首个无氟变频空调安装服务行业规范，不仅对全国强制执行行业服务规范标准是一个补充更规范了行业服务机制，加速了家电产业升级和转型。我代表中国家用电器协会，希望有更多的业内企业向海尔一样在低碳经济的大潮中做出自己更多的贡献，积极主动地探索，将低碳产业延伸到企业产业链的各个层面，并共同引领和推动行业的健康发展。谢谢大家。

主持人：非常感谢朱秘书长的讲话，作为我们消费者的代表中国消费者协会，在各个领域都发挥了重要作用。今天我们也有幸请到了中国消费者协会秘书长主力王前虎先生，下面就有请王先生讲话。

王前虎：各位领导、记者朋友们，在两会即将闭幕之际，在春天来临之际，在3.15即将拉开各项活动序幕之际，我们中国标准化协会和海尔集团在这里共同召开这个新闻发布会。我感觉这对广大的消费者而言无疑是一个好消息，对提升广大消费者的消费信心、对规范行业、对我们中国的企业世界市场经济中争得更多的一席之地无疑是一个很好的开端。好的政策、好的技术它需要好的保障措施，而空调的安装规范就是一个非常有说服力的例子。这些年来，海尔前前后后做了一系列对市场的规范、对保障消费者的利益、对提升行业的信誉度等等方面做了很多公益性的工作。应该说中国的企业正在逐步地从中国制造向中国创造不断地迈进，今天这个会实际上也是一个引领行业走向进一步规范的会，那么这个标准我们相信在推广之后，它会使我们广大的消费者实实在在地体会到党和国家的好政策，实实在在地体会到科技发展给他们带来的实惠。

最后，我们也希望由于中国消费者信心的提升，国内消费市场的进一步扩大，投资、出口和消费三架马车协调拉动下，中国的经济一定会扎扎实实稳步地向前发展，而中国经济的发展一定会给中国的老百姓带来更好的生活。谢谢各位。

主持人：谢谢王秘书长精彩发言，我们全国首个无氟变频空调安装服务规范标准虽然是由中国标准化协会与海尔集团共同发起制订，但是我们也希望其他相关企业都能够自觉地遵守我们这个标准，能够自觉地使用我们这个标准，只有这样才能共同推动整个行业的有序发展。感谢以上嘉宾的精彩发言，下面我们一个最重要的环节马上就要开始，全国首个无氟变频空调安装服务规范启动仪式即将开始，有请中国标准化协会理事长李忠海先生、有请中国消费者协会王前虎先生、有请中国家用电器协会朱军先生、有请海尔集团张治春先生上台为我们启动这个历史性的一刻。

（启动仪式、合影）
主持人：谢谢各位，谢谢各位嘉宾能够光临本次发布会，我们这次会议圆满完成。谢谢大家。